Reacción contra la nueva comisión en los cajeros

Cuando alguien saca dinero de un cajero, ¿quién debe cobrar una comisión por este servicio: el propietario del cajero o la empresa que expide las tarjetas? Esta cuestión tiene revuelto en las últimas semanas al sector financiero español e indignado a una parte de los clientes bancarios que se han visto sorprendidos con la decisión de algunas entidades de cobrar dos euros cada vez que se saque dinero de un cajero de una entidad de la que no es cliente. Hasta ahora, la expendedora de tarjetas cobraba la comisión y la compartía con la red de cajeros sin que llegara a superar los 1,20 euros. Pero, ahora la pretensión de Caixabank, que posee el mayor número de cajeros en toda España, seguida de forma inmediata por BBVA, supone el cobro de dos comisiones por un mismo servicio. El propio Banco de España ya ha advertido a las entidades financieras que no es aceptable tal duplicidad por lo que ha hecho un llamamiento a regular el cobro de este servicio de otra forma. Pero hasta esa advertencia está dispuesto a llegar. Finalmente, deberá ser Ministerio de Economía el que decida a través del BOE sobre la cuestión, aunque no es fácil porque ha de elegir entre una de las partes.

Pero, lo más curioso de este conflicto ha sido la casi unánime reacción de los usuarios bancarios a los que, por vez primera, se les ha dado la oportunidad de reaccionar contra una comisión bancaria en un momento en el que las entidades bancarias están recurriendo cada vez más a esta partida de ingresos para conformar su cuenta de resultados.

Parece claro que no se midió bien la posible reacción de la clientela y los posibles efectos contra la imagen del sector y las entidades implicadas. Las entidades que cobran dos euros por operación han visto reducidas de manera drástica las operaciones y, al tiempo, las comisiones por el cobro de este servicio. En cualquier caso, los ingresos por tal servicio no son determinantes para la cuenta de resultados, razón por la que todavía resulta más sorprendente la adopción de esta nueva comisión.