El tamaño importa
La mayoría de los anunciantes buscan agencias grandes, ¿por qué? Entiendo que lo traducen a seguridad y confianza y dejan completamente de lado o se olvidan de cuestiones tan importantes como el servicio, la atención, la dedicación, el compromiso, la involucración....
Cuando alguien que se supone que te conoce bien y conoce tu empresa y a lo que te dedicas y sorprendido te pregunta ¿ah, pero das ese servicio? ¿y eso también? Yo pensaba que eso solo lo hacían las "grandes", en ese momento te das cuenta que el tamaño sí importa, o mejor dicho le damos más importancia de la que tiene.
No me voy a poner en plan filosófico a definir los aspectos de la vida y el tamaño necesario, pero si me voy a centrar en lo que es nuestro negocio, el mundo publicitario y la relación cliente -agencia, donde la "grandeza" se malinterpreta.
Sin generalizar, la mayoría de los anunciantes buscan agencias grandes, ¿por qué? Da igual el tamaño del anunciante. Entiendo que lo traducen a seguridad y confianza y dejan completamente de lado o se olvidan, cuestiones tan importantes como el servicio, la atención, la dedicación, el compromiso, la involucración.... OJO no estoy diciendo que las empresas grandes no tengan todo esto, lo tienen, lo cumplen y en grandes cantidades.
Sin embargo, en una gran estructura es muy difícil, que un cliente pequeño pueda ser atendido igual que una gran multinacional. Ahora bien, ese cliente pequeño, en una agencia de su tamaño, es un GRAN cliente.
Bajo mi punto de vista, hay 3 ventajas claves para "los pequeños tamaños":
1)Agilidad y flexibilidad. Menos burocracia, menos jerarquía ya que generalmente la dirección es la que está en el día a día tomando decisiones rápidamente, que lógicamente ayuda y fomenta a la toma rápida de decisiones y respuesta.
2)Servicio adhoc y personalizado. Las agencias pequeñas tenemos mayor capacidad de adaptarnos y moldearnos a las necesidades del cliente y del mercado, por nuestra independencia y poder de decisión y actuación, somos nuestros propios dueños y responsables.
3)Compromiso e involucración. Para lo bueno y para lo malo, no tenemos ningún músculo financiero que nos ayude ni mantenga, con eso quiero decir, que nos va la vida en que nuestros clientes estén contentos y con éxitos y resultados, puesto que a nosotros nos irá bien, ya que vivimos de nuestros clientes y para nuestros clientes.
A pesar de la globalización, en España, tenemos agencias para todos los gustos, grandes, medianas, pequeñas, independientes, internacionales, etc... así que los anunciantes tienen una gran diversidad para elegir, solo les vamos a pedir una cosa, analicen bien antes de convocar concurso y pasar briefing que necesita su negocio y que tipología de agencia le puede ayudar mejor en sus resultados, que la diversidad de resultados enriquece el conocimiento.Los grandes también fueron pequeños cuando empezaron....
