¿Cuál es la clave de una buena experiencia como cliente?
Muchos empresarios y directivos se han olvidado de que la clave de su éxito está en la experiencia del cliente,[…]
Muchos empresarios y directivos se han olvidado de que la clave de su éxito está en la experiencia del cliente, en entenderle, captar el trabajo que éste necesita y proporcionarle una solución. Hay que resolver esa necesidad de la mejor manera posible, siendo a la vez una forma diferente y mejor que la de los demás.
1 Decide primero a quiénes quieres como clientes y a quiénes no, ya que no puedes agradar a todo tipo de clientes. Muchos buscan los clientes equivocados y conlleva resultados negativos.
2 No hace falta que le sorprendas, pero cumple sus expectativas o incluso proponte superarlas. Define los «momentos de la verdad» y cuídalos de manera especial, hazlos sentir valorados.
3 No sólo pienses en lo que necesita o quiere, ponte realmente en sus zapatos para saber en primera persona qué desea. Vive su experiencia como si fueras tú mismo, compréndele.
4 Un gran servicio no puede requerir un gran esfuerzo repentino de tu equipo, debe ser una rutina. No tiene sentido pedir a tu equipo que sean superhéroes, ya que no lo van a ser, la constancia es fundamental.
5 Al cliente no le importan tus problemas internos o los de tus proveedores. Ofrece un servicio coherente por todos los canales. Que vea que trabaja con una única empresa, no con diferentes divisiones.
6 Mejora el servicio cada día, introduce sin parar pequeños elementos que te diferencien del resto, no te acomodes ni te confíes.
7 No te dejes influenciar por la moda, ni trates de copiar o imitar a los mejores, se tú mismo y el mejor en lo que tú haces.
