Vueling invierte 70 millones hasta 2019 para mejorar experiencia del pasajero

La compañía aérea Vueling invertirá 70 millones de euros entre 2017 y 2019 en la puesta en marcha de proyectos que mejoren la experiencia del viajero con el objetivo de convertirse en el horizonte del 2023 en la mejor "low cost" del continente europeo.

Bautizada como "Vueling For You", la estrategia de la aerolínea con base en Barcelona se basa en repensar las fases claves para el viajero, que van desde la compra del billete hasta el tiempo que pasa en el aeropuerto, el vuelo en sí mismo y la atención posterior, y lanzar iniciativas para mejorar estas experiencias.

El director de Atención al Cliente, Calum Laming, ha explicado hoy a la prensa que la inversión prevista para los dos primeros años de desarrollo del plan (2017-2019) es de unos 70 millones, y que habrá que presupuestar nuevas inversiones en los años siguientes.

En total, Vueling está aplicando más de 60 proyectos para convertir esta compañía en la aerolínea con los procesos "más sencillos, claros y consistentes", en favor del viajero.

"Nuestra voluntad es ganarnos la confianza de nuestros clientes y convertirnos en su compañía de referencia con la mejor experiencia de cliente en el mundo europeo 'low cost", ha dicho Laming.

En una primera etapa (2017-2018), Vueling ha agilizado procesos como la compra, el tránsito por el aeropuerto y la experiencia a bordo con medidas como la incorporación de nuevos sistemas de pago inteligentes vía móvil o la autogestión en el embarque.

La compañía ha iniciado también la renovación de su flota con la llegada de nuevos Airbus A230neo, menos ruidosos y menos contaminantes y con la remodelación del interior de la cabina con asientos con más espacio para las piernas, enchufes y entradas USB.

En la segunda etapa que se iniciará entre 2019 y 2020, se pondrá el foco en la digitalización, lo que llevará a instalar Wifi en todos los aviones de la flota, o la puesta en marcha de una "web-chat" para que los clientes puedan consultar sus dudas.

Laming ha subrayado que otro objetivo es conseguir que los clientes dispongan de las herramientas necesarias para gestionar su propio viaje en caso de incidencias como demoras y cancelaciones, como es el cupón electrónico que se activa y llega a los pasajeros en caso de demoras largas y que el pasajero puede canjear en cualquier restaurante del aeropuerto sin tener que hacer cola.

A la hora de buscar solución a los problemas en la operativa de vuelos, especialmente en verano, los responsables de Vueling han instado a crear mesas de trabajo en las que participen tanto Aena y Enaire como las asociaciones que aglutinan a las aerolíneas, dado que las incidencias ocurren en la mayoría de los casos por factores externos como huelgas o la congestión del tráfico aéreo.

En paralelo, la compañía ha detallado que en los últimos meses ha aumentado las horas extra de las tripulaciones y del personal en otros puntos sensibles y el número de aviones de reserva (9) para paliar las demoras y cancelaciones por factores externos.

"Barcelona es y sigue siendo muy importante para nosotros", ha subrayado Laming, que ha avanzado también que la compañía lanzará en España más vuelos fuera del período estival, de octubre a marzo, para "desestacionalizar" el tráfico aéreo.

Al mismo tiempo, ha incidido en que el porcentaje de quejas de los clientes no ha subido, aunque se ha disparado el número de vuelos de Vueling.

Vueling, que cuenta con 60 aviones en el aeropuerto de Barcelona y que concentra el 30 % del tráfico doméstico en España, está creciendo al 7 % cada año y en 2017 transportó a 30 millones de pasajeros.

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