FGV impulsa un Centro Multicanal de Atención al Cliente para mejorar calidad

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha licitado la prestación del servicio de gestión del Centro Multicanal de Atención al Cliente por un importe inicial de 363.000 euros y por una duración de un año extensible a otro, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio.

El concurso ha sido publicado en el Diari Oficial de la Generalitat Valenciana (DOGV) y la empresa adjudicataria tendrá la labor de gestionar este centro, cuya función será la de atender de manera inmediata a las cuestiones y consultas de la ciudadanía y mejorar los parámetros de calidad en el servicio al usuario, ha informado la Generalitat en un comunicado.

El Centro Multicanal se ocupará de las cuestiones relativas a Metrovalencia y el TRAM de Alicante que los ciudadanos planteen a través de los teléfonos gratuitos de atención al cliente, ya sean dudas sobre los horarios o las tarifas o denunciar incidencias, reclamaciones o problemas con las máquinas de venta de billetes.

Asimismo, el Centro Multicanal también se ocupará de responder a los ciudadanos que trasladen sus dudas a través de las redes sociales o de los servicios de chat de las diferentes aplicaciones móviles de FGV.

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