Citröen pone en marcha una web para que clientes opinen sobre trato recibido

La automovilística francesa Citröen ha presentado hoy su nueva herramienta Citröen Advisor, con la cual los clientes de la marca en España pueden expresar sus opiniones sobre el servicio dispensado en la venta y postventa de la red de concesionarios.

Entre el 10 y el 15 % de las opiniones son de clientes que han adquirido un vehículo y el 5 % han pasado por un servicio de postventa, según los datos distribuidos por la empresa en un evento celebrado hoy en Madrid.

Con esta herramienta Citröen se convierte en la primera de las marcas automovilísticas en contar con una web que pone en contacto a los clientes con los concesionarios para ofrecerles soluciones.

El responsable de Proyectos Marca Citröen España, José Santiago, ha señalado que ponen en funcionamiento este producto porque "el nivel de servicio de la red de concesionarios de Citröen es buena" y "queremos que se sepa".

También ha afirmado que esta herramienta es una "importante fuente de información puesto que el 70 % de los consumidores confía en las opiniones que dejan en internet otros clientes, frente al 47 % que lo hace en la publicidad tradicional".

"Responder con rapidez a los problemas o malentendidos que haya podido haber con los clientes conduce a no perderlos e incluso a fidelizarlos en el futuro" ha asegurado Santiago.

Por su parte, el director general de Citröen de España y Portugal, Pablo Puey, ha destacado que Citröen Advisor es "una marca con un nuevo concepto de relación con el cliente" con el que trabajan todos los concesionarios de la marcha del doble chevron.

La página web http://www.citroen-advisor.es/ es donde deben dirigirse los usuarios de Citröen pueden dejar sus comentarios sobre el servicio de venta y postventa ofrecido por la marca francesa.

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