El asistente virtual de Renfe rozó en 2018 los 3 millones de consultas

El asistente virtual de Renfe rozó el pasado año 2018 los tres millones de consultas y llegó a alcanzar, en más de 36.000 ocasiones, un tiempo medio de consulta de una hora.

Según ha informado este miércoles Renfe, la operadora incorporará un perfil masculino al servicio de atención al cliente que ya presta bajo una identidad femenina, que cuenta con una media de 250.000 preguntas al mes y puede llegar a traducir 22 idiomas.

Este asistente virtual se encarga -desde su creación en junio de 2010- de resolver en tiempo real las preguntas de los clientes durante sus viajes en tren, y muchas de ellas, según señala la empresa, se acaban convirtiendo en la compra de un billete de forma directa.

Estas dos asistentes virtuales, que tienen una disponibilidad de 24 horas todos los días del año, permiten al cliente calcular la hora del viaje en cualquier parte o conseguir información sobre las oferta de la compañía.