Banco Santander quiere tener este mismo año 500 gestores digitales en España

El Banco Santander quiere más que duplicar su número de gestores digitales en España para llegar a 500 a finales de año, que prestarán servicio a sus clientes sin necesidad de acudir a la oficina y las 24 horas del día.

La entidad ha sumado en septiembre en Madrid a 100 gestores digitales y el 15 de octubre abrirá un nuevo espacio en Cantabria con 75 profesionales que darán cobertura además de a Cantabria, a Asturias, Galicia, País Vasco, Aragón, Navarra y La Rioja.

Además, el 1 de octubre el Banco Santander abrirá un nuevo sitio en Hospitalet de Llobregat con 28 gestores que darán cobertura a Cataluña y Baleares, según han explicado desde el grupo.

El modelo de atención "Santander Personal" permite a los clientes de cualquier segmento disponer de un gestor digital, que les presta un servicio integral, ya que además de informar o asesorar, permite operar y comercializar productos.

Las ventajas, destaca el banco, es que evita que el cliente se desplace a la oficina, puede ser atendido las 24 horas los 7 días de la semana e incluye vías de comunicación a través de la "app" del propio Santander como el chat con el gestor, las vídeollamadas, el email o un teléfono gratuito.

A cierre de la primera mitad del año el banco tenía en España 4,2 millones de clientes digitales, el 49 % del total de los activos.

El banco destaca que la digitalización permite un mayor volumen de interacciones con el cliente y por tanto una relación más intensa. Un cliente digital accede de media a la "app" del banco 18 veces al mes y 8 veces a través de Internet, lo que requiere "un servicio 24 horas y una respuesta inmediata".

En paralelo al desarrollo de los gestores digitales, Santander trabaja en el diseño de acciones de aplicación inmediata a través de "chatbots" que permitan al cliente resolver por sí solo en cualquier momento consultas básicas que no requieren de la intervención de un gestor especializado.

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