El lujo también se adapta a la era digital

Círculo Fortuny, que ha celebrado este año su "Día Fortuny" en Barcelona, ha decidido centrar la convocatoria en abordar los principales retos de la experiencia digital en el sector de la alta gama, que ya supone el 4% del PIB Europeo, el 17% de las exportaciones del continente y representa 1,5 millones de puestos de trabajo cualificados en Europa.

La jornada ha tenido lugar en la Capella Convent dels Àngels (MACBA) contando con la participación de expertos del sector. El auge del marketing digital está cambiando la manera en la que las marcas de alta gama se relacionan con sus clientes.

Las compañías tradicionales deben elegir entre aplicar las tecnologías online o quedarse atrás. Carlos Falcó, presidente Ejecutivo de Círculo Fortuny, ha subrayado que el principal desafío para el sector es tomar ventaja de la tecnología digital sin comprometer los valores fundamentales de la marca. 

Asimismo, atendiendo a la invitación de la asociación, el CDO de LVMH, Ian Rogers, ha destacado que "el desafío al que se enfrentan las marcas hoy en día es el cambio cultural que provoca internet, el cual está cambiando el día a día de los clientes, aquello que valoran, la forma en que experimentan la cultura y por lo tanto la forma en que perciben y compran el lujo".

Sébastien Badault, de Alibaba Group, ha puntualizando que "los cambios que están reconfigurando la industria son muy visibles en un mercado tan importante como China, donde la transformación digital está en pleno orden del día y el ritmo de innovación que afecta al sector del lujo es increíble. El consumidor chino no compra una marca, sino una historia".

Por otra parte, José María Folache, consejero delegado de Tous, ha destacado que el reto más importante para el futuro del retail del lujo es gestionar el diálogo que creamos y mantenemos con nuestros consumidores. 

Por su parte, González de Regueral ha añadido que las empresas de alta gama deben pensar en sí mismas como empresas tecnológicas y redefinir su entorno competitivo atrayendo al consumidor más joven a través de la generación de experiencia con la marca para redefinir su entorno competitivo.