Cómo llevar el banco en el móvil
Las apps bancarias han llegado para quedarse. Pero también para transformar la relación entre el cliente con el banco. Las mejores permiten realizar todo tipo de operaciones a través del móvil, son sencillas e intuitivas, relegando la oficina a un papel m
La llegada de tablets y smartphone ha revolucionado la forma de hacer banca. Y es que los millenials, los jóvenes nacidos a partir de los años ochenta, con nuevas necesidades y un nuevo concepto de las tecnologías, han transformado un sector, que, a priori, parecería que sería el más reacio a cambiar. Pero ha sido todo lo contrario: las entidades financieras han acometido una gran inversión en tecnología y prueba de ello es que no solo han creado su propia app bancaria a través de la que se puede realizar cualquier operación, sino que han lanzado al mercado otras que permiten el pago y compartir los gastos a través de las propias terminales móviles.
Bain & Company, una empresa especializada en consultoría estratégica, recoge en su sexto estudio anual los comportamientos en banca, Mobilizing for Loyalty. De esta manera preguntó a 115.000 clientes de entidades bancarias, 7.500 de ellos españoles, qué echarían más de menos durante un día, su teléfono móvil o su cartera. Más de la mitad de los encuestados eligieron el teléfono antes que su cartera. Según los datos, en 10 de los 17 países encuestados las interacciones a través del móvil superan ya las interacciones desde el PC, con los Países Bajos y Corea del Sur a la cabeza. España se encuentra en el grupo intermedio de entre los países encuestados en cuanto al uso de la banca móvil (el 35 por ciento son realizadas a través del móvil).
Un claro ejemplo lo constituye CaixaBank que recientemente ha lanzado un banco cien por cien digital, ya que solo se puede acceder a él a través de su app: Imagin Bank. Así, permite consultar la oferta comercial, realizar contrataciones y consultar el saldo, los movimientos y la posición global personal. El consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, reitera que el lanzamiento se enmarca dentro de «la apuesta por una nueva propuesta de servicio totalmente complementaria respecto al modelo tradicional, que ayudará a CaixaBank a fidelizar a buena parte de sus actuales clientes jóvenes y también a crecer en captación de nuevos clientes». Desde la entidad se insiste que la razón por la que se ha creado un nuevo modelo de servicio completamente digital, es consecuencia directa del desarrollo tecnológico y la alta tasa de penetración de los smartphones y las redes sociales, especialmente en el segmento joven.
Estefanía González, portavoz de finanzas personales de Kelisto, enumera las dos principales características que debe cumplir una app bancaria: usabilidad y la seguridad. «Respecto a la primera que tenga un manejo sencillo, que permita realizar operaciones complejas en pocos pasos y que garantice que se podrán realizar, al menos, las mismas operaciones que con cualquier dispositivo a distancia». Pero «la seguridad es otro de los aspectos esenciales de una app bancaria competitiva» .
Ángela Sánchez-Vignote, Directora del Área Web y Móvil de ING Direct, resalta con cifras la importancia del negocio digital del banco: «El 98 por ciento de los contactos con ING se producen vía web o móvil, y de éstos, cerca del 60 por ciento son por el móvil. Además, el 20 por ciento de los más de 3 millones de clientes del banco trabaja con ING utilizando únicamente la app móvil».
Por su parte, Javier López Chicote, responsable de soluciones de banca digital para web y móvil en BBVA, destaca que la utilización del smartphone no supone la exclusión de otros canales de comunicación con el banco. «BBVA Móvil asiste a nuestros clientes en aquellas funcionalidades en que así lo requieran, estando siempre disponible la opción de llamar a tu gestor personal o una persona de su equipo», aclara.
En cuanto al futuro, Victoria Torre, responsable de Desarrollo de Contenidos, Productos y Servicios de Self Bank, se muestra más que optimista, afirmando que será vital y cambiará la relación del banco con el cliente. «Esperamos que siga creciendo el uso de APP móviles en banca. Las entidades bancarias cada vez más se centran en ofrecer más servicios adaptados a dispositivos móviles. El objetivo es que prácticamente cualquier operación que antes se tenía que hacer en una sucursal bancaria, se pueda hacer a través de un teléfono móvil», indica Torre. Desde ING, Sánchez-Vignote, destaca servicios adicionales que se pueden realizar a través de la aplicación móvil del banco: «Los usuarios de la app de ING Direct pueden, desde su móvil, anular sus tarjetas con un solo click, agregar fotos y comentarios a sus movimientos o realizar transferencias a otras personas solo con saber su número de teléfono, entre otras muchas funciones», mientras que Torre resalta la posibilidad de realizar inversiones y poder seguir su rentabilidad y evolución a través del dispositivo.
Apps para compartir gastos
Y al calor de las nuevas tecnologías han aparecido otro tipo de apps bancarias encaminadas a facilitar la vida de los nuevos millenials. Nos referimos, por ejemplo, a las que permiten compartir los gastos a través del móvil, lo que sería el tradicional 'bote'. Kutxabank ha desarrollado Apptxas que permite compartir gastos con amigos; ahorrar para proyectos de un grupo o reparto de gastos comunes y transferencias entre amigos con cuenta en Kutxabank sin conocer su número de cuenta, solo con la creación de un grupo así como pagar y recibir pagos de una persona en la cuenta. En línea también está la app Twyp, de ING Direct. La ventaja de esta última es que permite enviar y recibir pagos a través del móvil independientemente del banco al que pertenezcan. En materia de préstamos, el banco holandés también ha diseñado otra aplicación rompedora: Kabbage, también del banco holandés es un nuevo servicio de préstamos cien por cien online y automático para pequeñas empresas en menos de 10 minutos.
