Caixabank invertirá 250 millones en oficinas más grandes en tres años

Caixabank invertirá 250 millones de euros en el periodo 2019-2021 en sus oficinas store, más grandes y con horario más amplio, para llegar a las 600 en ese año, y no cerrará ninguna sucursal rural, según ha anunciado el consejero delegado del grupo, Gonzalo Gortázar.

Dentro del plan estratégico del grupo para este año y los próximos, se apuesta por este tipo de oficina store, sucursales más grandes, enfocadas a la atención personalizada al cliente y con horario de apertura mas amplio, duplicando el número actual.

Se trata de un modelo en el que se lleva varios años invirtiendo en las poblaciones urbanas y la evolución del negocio hace pensar que se está siguiendo el camino correcto, según ha asegurado Gortázar.

Para los clientes, disponer de menos oficinas supone tener que andar un poco más para llegar a la sucursal, pero tendrá que ir menos veces porque obtendrá un mejor servicio y de mayor valor añadido en estas "superoficinas", que cuestan al grupo "una inversión importante" y cambios en la manera de trabajar.

Según la evolución de la presencia de oficinas store, en 2014 y 2015 el número de estas sucursales era solo de 17, y ha ido creciendo desde entonces al pasar a las 73 en 2016, las 161 en 2017 y las 283 del año pasado.

Las oficinas store están más cerca del cliente con espacios abiertos que fomentan el diálogo, más especializadas para una mejor adaptación a los segmentos, cuentan con apoyo tecnológico y horario de tarde, con agendas planificadas y formas de trabajo colaborativas, según fuentes de Caixabank.

Tras la presentación de resultados del ejercicio 2018, en el turno de preguntas el consejero delegado ha expuesto el compromiso de no cerrar ninguna sucursal rural en los próximos tres años.

"No vamos a abandonar los pueblos", ha manifestado Gortázar, quien ha asegurado que se van a mantener las oficinas rurales, algo que, ha dicho, "se debe valorar".

Gortázar ha asegurado que es necesaria la flexibilidad laboral para tener un estructura que se mantenga en las localidades pequeñas, y ello supone tener una oficina con menos empleados o una distribución diferente de los cargos.

Ha calificado de "grandísimo acierto" mantener la red de Agrobank por sus resultados y la satisfacción de los clientes, y es la red rural más grande de España.

Según Gortázar, con el mantenimiento de esa red se está enviando un mensaje de que el grupo financiero está integrado por personas, y quiere que las personas de las poblaciones rurales tengan acceso a los servicios financieros, una propuesta de valores que ha considerado "imbatible".

Es una apuesta "que no cuesta dinero y es sostenible con las cifras de hoy" pero requiere una flexibilidad que pasa por menos recursos humanos en algunas poblaciones y traslados de personal entre ellas.

"Si no tenemos flexibilidad, tendremos problemas para mantener la inclusión financiera", ha concluido.

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