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Opini髇

Formaci髇 para todos

llave

Lavida debe ser una continua formaci髇.燛s imprescindible para estar al d韆 y prepararse para el futuro. A lo largo de la vida tenemos que tomar muchas decisiones y cuanto mejor sea nuestra formaci髇 m醩 probabilidades tendremos de acertar cuando elijamos una opci髇 y descartemos las dem醩. En las empresas, la formaci髇 de los empleados es una de las mejores inversiones posibles, ya que desencadena un c韗culo virtuoso que comienza al mejorar la motivaci髇 y confianza de la plantilla en la organizaci髇, lo que desemboca en una mayor eficacia y refuerza tanto los lazos de fidelidad como la atracci髇 del nuevo talento. En la nueva era digital, la formaci髇 continua es una asignatura obligada para la supervivencia de las empresas porque va de la mano de la innovaci髇, imprescindible para no quedarse atr醩 en un mundo tan competitivo como el actual, marcado por la imparable digitalizaci髇 de la sociedad.

En este entorno,爈os empleados de los bancos deben tener los conocimientos y competencia exigibles para ofrecer el mejor servicio a sus clientes.Ellos son esenciales para cimentar la relaci髇 de confianza y conocimiento mutuo entre los bancos y los consumidores La necesidad de formaci髇 en la banca no es por tanto una conveniencia puntual derivada de los cambios tecnol骻icos o de las nuevas exigencias regulatorias como MiFID II o del anticipado nuevo real decreto sobre formaci髇 en pr閟tamos hipotecarios. En el caso de los bancos espa駉les, el crecimiento promedio anual del presupuesto de formaci髇 de sus empleados ha sido del 5,4 por ciento, una cifra que ha quedado superada con creces en los dos 鷏timos a駉s. Este esfuerzo en formaci髇 abarca desde las competencias digitales al cumplimiento normativo, pasando por la operativa bancaria, o la asistencia a clientes en busca de asesoramiento.

La nueva ley de cr閐ito inmobiliario refuerza la protecci髇 del cliente, regulando al m醲imo el intercambio de informaci髇 que se debe dar entre la entidad y el cliente. Adem醩, en el futuro pr髕imo se pedir m醩 formaci髇 a los empleados de las oficinas. Las autoridades justifican las exigencias al asegurar que las oficinas deben ser la primera l韓ea de control del riesgo y de la solvencia del cliente de este tipo de cr閐ito. Los empleados de los bancos deber醤 responder a la demanda de financiaci髇 hipotecaria de sus clientes reforzando el an醠isis de su capacidad de pago tanto presente como futura. Y los bancos cumplir醤 la normativa, como hacen siempre. Ahora bien, 縩o deber韆n las autoridades de forma paralela fomentar la educaci髇 financiera de la sociedad? La educaci髇 financiera mejora la capacidad de los ciudadanos para entender los productos financieros y de esta forma reducir los riesgos asumidos. La educaci髇 financiera fomenta h醔itos y refuerza la responsabilidad ante decisiones de ahorro y endeudamiento. Tener conocimientos financieros nos hace m醩 responsables y libres a la hora de tomar decisiones.No cabe duda de que una adecuada educaci髇 financiera se debe acompa馻r de una regulaci髇 y supervisi髇 exhaustiva, como la actual. Pero es ciertamente inquietante que, de acuerdo con las estad韘ticas oficiales, el nivel de educaci髇 financiera en Espa馻 sea tan bajo y no haya mejorado en los 鷏timos a駉s a pesar de la mayor preocupaci髇 sobre los temas financieros debido a la crisis. El bajo nivel de cultura financiera preocupa al sector financiero, porque la habilidad de gestionar su dinero y de pensar de forma cr韙ica ayuda a tomar decisiones adecuadas para afrontar el presente y el futuro.

Los bancos deben ayudar a sus clientes a tomar las mejores decisiones financieras posibles.No obstante, los cambios regulatorios parecen querer responsabilizar a los bancos de la necesidad de que las decisiones que tomen sus clientes sean siempre exitosas. Pero no se puede despojar a los ciudadanos de la responsabilidad 鷏tima de sus decisiones sin entrometerse en el territorio de la libertad personal de cada uno.

Jos Luis Mart韓ez Campuzano

Portavoz de la Asociaci髇 Espa駉la de Banca (AEB).

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