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EMPRESAS ENCUENTRO FINANCIERO

BBVA: La banca tiene que recuperar la confianza del cliente

Agencia EFE

El consejero delegado del BBVA, Carlos Torres Vila, ha asegurado hoy que las entidades financieras tienen que recuperar la confianza del cliente, muy da馻da tras la crisis, y aprovechar las nuevas tecnolog韆s para ofrecerles m醩 valor a馻dido.

En su intervenci髇 en el XIV Encuentro del Sector Financiero, organizado por la escuela de negocios IESE y la consultora EY, Torres Vila ha insistido en que el cliente es el centro del negocio de los bancos, que tienen que transformar su forma de trabajar para ayudar a su clientela a tomar las mejores decisiones para lograr sus objetivos.

Esto se consigue con la ayuda de la tecnolog韆, y la clave son los datos, que se han convertido en una herramienta tan poderosa para las entidades como antes lo era el dinero f韘ico.

"Los datos son un derecho del individuo", ha explicado el que ser el pr髕imo presidente del BBVA, que ha a馻dido que las empresas deben utilizarlos s髄o con el permiso del cliente, que es quien mejor los puede gestionar y decidir si permite o no el acceso a terceros, como establece la directiva europea PSD2, que regula los servicios de pago digitales.

Esto permite un mejor uso de la informaci髇 y es bueno para la competencia, ha asegurado Torres Vila, que ha insistido en que esta norma deber韆 aplicarse en todos los sectores que manejan datos, en referencia a los llamados "bigtech", los gigantes de internet como Al Bab, Amazon, o Google, que ofrecen ya algunos servicios financieros.

Nadie deber韆 sacrificar su privacidad para obtener un buen servicio, ha asegurado el consejero, que ha insistido muchas veces, igual que otros directivos del sector, en la necesidad de disponer de un marco normativo justo, con las mismas exigencias para todos, sean del sector que sean, para no perjudicar la competencia.

Y, si las normas fueran iguales para todos, los bancos tambi閚 podr韆n beneficiarse, ya que tendr韆n acceso a millones de datos de los usuarios de los "bigtech".

Asimismo, ha recordado que BBVA ya vende el 40 % de los productos financieros a trav閟 de internet y ha asegurado que las interacciones con los clientes se han duplicado desde 2016.

"Tenemos clientes que entran hasta cinco o seis veces al d韆 en nuestra app" y ese tr醘ico puede ser 鷗il para terceros, ha dicho el consejero delegado.

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