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BBVA ESTRATEGIA

BBVA cree que las entidades est醤 ahora mejor preparadas para nuevas crisis

Agencia EFE

El consejero delegado de BBVA, Carlos Torres Vila, ha asegurado hoy que los cambios normativos, entre ellos los que elevan los niveles de capital de la banca, han hecho que las entidades est閚 mejor preparadas para las posibles crisis que puedan venir en el futuro, aunque "no ha sido gratis".

Durante su intervenci髇 en un coloquio sobre los desaf韔s del sector financiero, organizado por la consultora Axis y por la Asociaci髇 para el progreso de la Direcci髇 (APD), Torres Vila ha repasado los cambios que ha tra韉o la tecnolog韆 a la operativa bancaria, de la que la entidad es abanderada.

Entre otros, se ha referido al crecimiento exponencial que est registrando la operativa a trav閟 del m髒il, que en el caso del BBVA utilizan ya m醩 de 16 millones de clientes, lo que permite mejorar el servicio que se les presta y el valor a馻dido del mismo, dijo.

"La tecnolog韆 nos permite dar un mejor servicio y vender m醩, y eso se ve claramente en los resultados", que a cierre de septiembre hab韆n mejorado en un 23 % pese a circunstancias como los bajos tipos de inter閟 o la inflaci髇 en algunos de los pa韘es donde opera, ha asegurado.

Para el consejero delegado, en cinco o diez a駉s, el papel de la tecnolog韆 ser a鷑 m醩 importante, al tiempo que los nuevos competidores como Google o Amazon son un revulsivo para el sector, porque mueven a todas entidades a avanzar y a emplear esa tecnolog韆 de la mejor manera.

Tambi閚 ha explicado que uno de los objetivos de la entidad es ayudar a la gente a mejorar la gesti髇 de su dinero gracias a avances tecnol骻icos como productos financieros automatizados, "como los coches sin conductor".

En ese escenario, las oficinas seguir醤 teniendo un papel muy importante, pero diferente al que ha tenido hasta ahora, puesto que "casi el cien por cien de la transaccionalidad" se puede hacer por el m髒il, ha dicho.

Sin embargo, las oficinas del futuro tendr醤 un importante papel como grandes centros de asesoramiento en el que atender a los clientes y aconsejarles sobre productos de mayor valor a馻dido o ayudarle a usar las nuevas herramientas tecnol骻icas.

Ser醤 en cierta forma como grandes expositores de los productos que ofrece la entidad y contribuir醤 a reforzar la marca.

"Ya hemos hecho reconfiguraciones relevantes (de la red) y las seguiremos haciendo", ha dicho Torres Vila, aunque es algo que se tiene que hacer con cuidado, porque "no se puede" cerrar un 5 % de la red porque la operativa en ese canal haya ca韉o un 5 %.

En cuanto a la directiva PSD2, que obligar a la banca a ceder a terceros los datos de sus clientes si 閟tos dan su consentimiento, explic que la confianza ser la clave para lograr ese consentimiento.

En ese sentido, los grandes jugadores de momento tienen ventaja y eso "se puede ver como una amenaza o como una oportunidad y nosotros creemos que es una oportunidad", explic.

"La confianza de los clientes es muy valiosa y la normativa nos dar acceso a datos que nos permitir醤 ayudar a clientes a tomar decisiones".

Tambi閚 ha recordado que la nueva directiva permite a terceros iniciar transacciones, con lo que abre la puerta a la automatizaci髇 de los servicios financieros.

Para Torres Vila, el objetivo ser韆 que el cliente confiara en su banco para que le gestionara gran parte de sus finanzas, como asegurarse de pagar los recibos o mover el dinero.

El BBVA va en esa direcci髇, que es un juego "de pocos", pero es donde quieren estar.

Tambi閚 reconoci que la entidad sufre a diario gran cantidad de de ataques inform醫icos como todos sus competidores, pero les quit importancia, pues los identifican r醦ido y las p閞didas son m韓imas.

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