El 69% de los encuestados consideró necesario que las entidades reemplacen el sistema de 'usuario y contraseña' y el 73% se mostró a favor de que su banco utilizara la autentificación basada en el riesgo, que implica una evaluación de la identidad utilizando diversos factores, incluyendo la ubicación de conexión al sistema, dirección de Internet y el comportamiento de la transacción, y que puede ser complementado con llamadas telefónicas o preguntas secretas para llevar a cabo operaciones poco usuales para un usuario particular.

Por otro lado, el 58% de los clientes estimó que su entidad debería desarrollar un sistema de autentificación fuerte para las operaciones de banca telefónica, y el 82% de los titulares querrían que sus bancos monitorizaran tanto estas transacciones como las de banca 'on-line'.

El estudio también revela que casi el 70% de los clientes de banca por Internet está familiarizado con el términio 'phising', y que el 82% de los titulares de cuentas son menos propensos a responder un correo electrónico de su banco debido a las estafas. El 44% de los encuestados también mostró su preocupación ante el incremento de otro tipo de ataques, como los 'troyanos' o los 'keyloggers'