Finanzas.com

Recordar mis datos | 縊lvidaste tu contrase馻?

transformaci髇 digital

Google: Aunque los datos son el nuevo petr髄eo, la clave es saber activarlos

finanzas.com

Aunque los datos puedan ser el nuevo petr髄eo del siglo XXI, como han coincidido en apuntar este martes diversos directivos espa駉les en la Forbes Summit Digital Value, la responsable de Google en Espa馻 y Portugal, Fuencisla Clemares, ha matizado que su verdadero valor radica en saber activarlos en tiempo real y de forma relevante.

"Estamos de acuerdo (en el 醡bito empresarial) en que los datos de los consumidores son importantes, (...) pero la verdadera ventaja competitiva es saber activarlos en tiempo real y de forma relevante", ha defendido Clemares.

Durante toda la jornada, responsables de grandes empresas espa駉las han coincidido en destacar la importancia que han cobrado para sus negocios los datos recopilados sobre sus usuarios, ya que les permite personalizar sus ofertas y prestaciones.

"Son un activo estrat間ico para todas las compa耥as" que, adem醩, "amerita un cambio profundo en la organizaci髇" que implique "democratizar" su uso en toda la empresa, seg鷑 Leyre de 羖varo, directora de Estrategia de Santander Espa馻, en referencia a que las compa耥as acumulan muchos datos de clientes, pero no todos los departamentos acceden a ellos, lo que lastra la capacidad de rentabilizarlos y hacer propuestas personalizadas.

Alejandro Zunzunegui, director general de Marketing y Transformaci髇 Digital de Sanitas, ha relatado que en su compa耥a se ha hecho un gran esfuerzo en ese sentido porque, aunque "los datos tienen que estar bien gobernados y securizados, tambi閚 tienen que democratizarse su conocimiento y su acceso".

Desde Bankia, su director general adjunto de Transformaci髇 y Estrategia Digital, Carlos Torres, ha a馻dido que el an醠isis masivo de datos permite "hacer ofertas m醩 sensatas, m醩 relevantes y menos saturadoras" para sus clientes, lo que explica que la entidad haya reunido todos los datos en una misma plataforma para poder manejarlos sin "silos" aislados.

La relevancia que est醤 tomando los datos de los consumidores explica que se les est asociando con "el petr髄eo del siglo XXI", en el sentido de que podr韆n ser la materia prima m醩 valiosa y necesaria para una compa耥a moderna.

Sin embargo, la responsable de Google ha matizado que, en su opini髇, "los datos se parecen m醩 a la luz del sol que al petr髄eo, puesto que no son un bien escaso". De hecho, ha a馻dido, muchas de las empresas que han participado en este foro tienen en torno a un siglo de historia, a lo largo de la cual han ido recopilando datos sobre sus clientes.

"Hay mucha obsesi髇 por recoger data, pero la obsesi髇 deber韆 estar en qu hago con estos datos para que me ayuden a fidelizar al cliente, ofrecerle mejores productos y lograr una repercusi髇 positiva en mi negocio", ha defendido Clemares.

Enrique Gavilanes, director de Estrategia y Desarrollo Corporativo de Mutua Madrile馻, ha advertido de que una deficiente protecci髇 de los datos y su libre comercializaci髇 pueden generar "desamparo y exclusi髇 de ciertos colectivos", por lo que, en su opini髇, "la regulaci髇 no puede m醩 que ayudar a centrar el debate".

"Los datos son la nueva ventaja competitiva y es muy importante usarlos de manera inteligente para ser competitivos", ha a馻dido Gavilanes.

En lo que s han coincidido los ponentes es en el car醕ter privado del que han de gozar los datos y en la necesidad de que las empresas sean "garantes" de su privacidad.

Para De 羖varo (Santander) es necesario "monetizar" los datos detectando por ejemplo necesidades financieras del cliente que el banco desconoc韆, pero siempre siendo "garantes de esa privacidad".

"En Google estamos trabajando para que el usuario pueda acceder a ellos de forma transparente y tenga control sobre ellos (...), incluidos los datos inferidos, para que pueda modificarlos, llev醨selos o borrarlos", ha a馻dido tambi閚 Clemares.

Al respecto, ha insistido en aclarar que el grupo tecnol骻ico "no vende los datos del usuario", sino que permite que pasen por sus "tuber韆s" para que pueda recibir por ejemplo publicidad personalizada, y en que cada vez m醩 los algoritmos trabajan en el propio m髒il, en lugar de en la nube, con lo que los datos que facilita el usuario se quedan en el dispositivo.

Desde Telef髇ica, que incluso ha elaborado un manifiesto digital en el que reconoce los derechos de los usuarios sobre sus datos, Oscar Candiles, responsable de Estrategia, Data y Digital, ha valorado en este sentido la regulaci髇 europea sobre protecci髇 de datos y ha anticipado un "pendulazo" en el que tomar gran peso la preocupaci髇 de los clientes sobre la informaci髇 que tienen de ellos las empresas.

publicidad
publicidad