12 de Diciembre, 01:10 am

Finanzas.com

Recordar mis datos | 縊lvidaste tu contrase馻?

CAV-CONSUMO TELEFON虯

Orange y Vodafone son los operadores con peor valoraci髇, seg鷑 un estudio

Agencia EFE

Los operadores de telefon韆 Orange y Vodafone ocupan los 鷏timos puestos en la valoraci髇 de la calidad del servicio que prestan en un estudio desarrollado por la Uni髇 de Consumidores de Euskadi-Cauce, que sit鷄 a Movistar como el mejor valorado.

Esta compa耥a obtiene la mejor puntuaci髇 global, con 8,63 puntos sobre 10; seguido de Euskaltel, que opera en Euskadi (8,58); Telecable, operador de cable en Asturias (7,21, sin haber en este caso datos sobre el servicio m髒il); R, cuyo 醡bito de actuaci髇 es Galicia (7,14); Grupo Vodafone (6,94) y Grupo Orange (6,69).

En su estudio, la organizaci髇 de consumidores ha evaluado la calidad de los operadores de telecomunicaciones en telefon韆 fija y m髒il y banda ancha fija, seg鷑 los datos publicados por la secretar韆 de Estado para la Sociedad de la Informaci髇 y de la Agenda Digital y las reclamaciones registradas en la oficina de atenci髇 de los usuarios de las telecomunicaciones (Oautel).

Atendiendo exclusivamente a los datos del servicio de telefon韆 m髒il que prestan, Vodafone figura como el 鷏timo operador nacional en calidad (5,52 puntos) y s髄o R logra peor resultado (4,86 puntos).

En este 醡bito, la primera posici髇 tambi閚 la ocupa Movistar (7,65), seguido del grupo M醩m髒il (7,64); Grupo Orange (5,68), Euskaltel (5,63) y Vodafone (5,54).

En el estudio, todos los operadores presentan fortalezas y debilidades en relaci髇 a los par醡etros analizados (tiempo de conexi髇, aver韆s, tiempo de resoluci髇 de las mismas, reclamaci髇 en fijo y m髒il...) y es la regularidad o la falta de ella la que determina la posici髇 final de cada empresa.

El grupo Movistar, por ejemplo, presenta fortalezas como la fiabilidad de la red, un bajo 韓dice de aver韆s y un buen servicio t閏nico -el mejor en internet- y menor 韓dice de reclamaciones que otros operadores. M醩 discreto es el tiempo de resoluci髇 de reclamaciones en telefon韆, de unos quince d韆s.

El grupo Vodafone presenta en t閞minos generales pocos 韓dices aceptables, entre ellos los tiempos de resoluci髇 de reclamaciones en fijo y m髒il, de entre 7 y 5 d韆s. Sin embargo, presenta un alto nivel de aver韆s en telefon韆 fija, la respuesta t閏nica tampoco es destacable y es el operador que m醩 reclamaciones registra en fijo, facturaci髇 de m髒il y servicios prepago.

El grupo Orange, por su parte, cuenta, entre sus fortalezas, con un bajo nivel de reclamaciones en servicio m髒il, pero presenta debilidades como altos 韓dices de aver韆s en fijo e internet.

El Grupo Euskaltel (formado por la matriz vasca, la gallega R y la asturiana Telecable), la matriz tiene un bajo 韓dice de aver韆s en fijo e internet, las solventa en 29 y 48 horas, respectivamente, y consigue una velocidad de descarga del 91 %. Sin embargo, resuelve las reclamaciones en unos 12 d韆s.

La empresa R, por su parte, tiene un buen nivel de aver韆s en fijo, aunque presenta el peor registro de aver韆s en internet y sus tiempos de resoluci髇 de reclamaciones en fijo y m髒il es de 19 y 22 d韆s, respectivamente.

En Telecable, el estudio encuentra pocas fortalezas y, por el contrario, se馻la, entre otras debilidades, que las reclamaciones en telefon韆 fija son elevadas, con un tiempo de resoluci髇 superior a 12 d韆s.

En el 醡bito exclusivo de la telefon韆 m髒il, el grupo M醩m髒il, compuesto por Yoigo, Pepephone, M醩m髒il y Llamaya, presenta un bajo 韓dice de reclamaciones de m髒il y de facturaci髇, aunque registra los m醩 altos niveles de reclamaciones en prepago.

.

publicidad
publicidad