No muchos empresarios pueden jactarse de tener un currículum tan completo y especializado como el de Irene Cano. Desde el año 2000, esta Licenciada en Administración y Dirección de Empresas se ha movido exclusivamente en lo más alto del olimpo de compañías de Internet con sede en nuestro país: tres años en Yahoo!, casi seis años en Google, un año en la francesa Orange y desde 2009 hasta la actualidad en Facebook. Actualmente, ostenta el más alto cargo de la red social en nuestro país. Pero, ¿qué se hace en las oficinas españolas de Facebook? Ella misma nos lo aclara.
¿Podría explicar a nuestros lectores qué tipo de tareas realizan en las oficinas de Facebook España?
Nuestra misión es una labor de consultoría en la que asesoramos a las marcas sobre su estrategia de publicidad en las páginas de Facebook.
¿Cuál es la cifra de facturación de la filial en España?Somos una empresa que cotiza en Nasdaq. Nuestros resultados se presentan trimestralmente y no desglosamos las cifras por países.
Facebook es todavía una pequeña empresa en nuestro país. ¿Está previsto ampliar la estructura en los próximos años? ¿Con qué objetivos?
Hoy por hoy contamos con los recursos adecuados en España para cumplir con nuestra labor.
¿Mantenéis un contacto frecuente con la sede central en Palo Alto?Sí. Hablamos constantemente con ellos y viajamos con frecuencia. Somos una empresa con unos canales de comunicación abiertos y desde cualquier oficina participamos en presentaciones que se realizan en cualquier parte del mundo a través de nuestros sistemas. Además, todos los empleados recibimos formación allí al incorporarnos a la empresa.
¿Qué impresión se tiene allí de la crisis en nuestro país? En general, la situación económica en Europa es difícil. No obstante, España es un mercado en el que tenemos 18 millones de usuarios. Por tanto, hay un gran potencial para las empresas, a pesar de la situación. Facebook es un ecosistema perfecto, que permite anunciarse a todo tipo de empresas ya sean grandes marcas, desarrolladores o pymes. Es uno de los mejores sitios para que las empresas puedan cumplir sus objetivos de «marketing».
¿Y contáis con bancos entre vuestros anunciantes?
Trabajamos con casi todas las empresas del sector financiero. Algunas son verdaderos ejemplos de cómo gestionar una estrategia de «marketing» social, siendo pioneros en la utilización de los entornos sociales para comunicarse con sus clientes. Facebook supone una importante oportunidad de negocio que están comenzando a usar de manera intensiva. Internet permite una bidireccionalidad única.
¿Qué estrategias emplean las entidades financieras en Facebook?
El entorno financiero está cambiando radicalmente. Los márgenes de intermediación están decreciendo. Además, hay una dosis de reputación por recuperar y nuevos segmentos de clientes a los que acceder. El cliente se está volviendo digital; el canal tradicional ha girado a los nuevos canales y Facebook puede ayudar enormemente a las entidades financieras. El sector financiero acostumbra a definir con precisión sus objetivos y a desarrollar estrategias muy especializadas.
Hay quien duda de la capacidad de Facebook para ser rentable, pero los últimos resultados fueron positivos. ¿Cómo lo lográis?
A través de las campañas de «marketing» en Facebook, ofrecemos resultados a los anunciantes en cada uno de los pasos del proceso de compra, permitiendo que construyan relaciones más estrechas con sus consumidores a través de la recomendación de sus seguidores. Hay datos objetivos de retorno de inversiones que nos avalan. En ocasiones hasta cinco veces o más. Además de las campañas publicitarias, estamos progresando en cuanto a ingresos a través del móvil, donde tenemos más de 600 millones de usuarios. Los usuarios de móvil tienen un uso más intenso de Facebook que en el ordenador y a largo plazo esto ofrece muchas oportunidades.
Mucha gente se pregunta qué manejo hace Facebook de la información que cuelgan sus usuarios. ¿Podría explicarnos qué datos se utilizan y cómo?
Nuestro modelo de segmentación se basa en la información que proporcionan nuestros usuarios voluntariamente en su perfil. Utilizamos la información disponible para hacer la publicidad más relevante para nuestros usuarios. Además, nuestro centro de ayuda contiene información específica para los usuarios sobre como interactuar con la publicidad y que información se utiliza. Contamos con más de 1.000 millones de usuarios que confían en nuestra plataforma y la privacidad esta en el centro de todo lo que hacemos. Nuestros usuarios pueden controlar qué información se publica y seleccionar que tipo de audiencia será expuesta a dicho contenido. Son ellos los propietarios de ese contenido.
Hay quien cree que no se presta demasiada atención a los anuncios en Facebook. ¿Qué estrategias habéis puesto en marcha para solucionarlo?
Más de mil millones de personas hacen clic en «Me gusta» e introducen comentarios en Facebook una media de 3.200 millones de veces cada día. Si tienes una sólida presencia en Facebook, tu empresa forma parte de estas conversaciones y tiene acceso al marketing de boca en boca más potente: las recomendaciones entre amigos. La publicidad en Facebook funciona y además lo hace para negocios de todos los tipos y tamaños. Hemos realizado más de 500 estudios con Nielsen, que muestran cómo la gente recuerda los anuncios que ven en Facebook y se genera afinidad con la marca.