En una clara muestra de la creciente influencia que internet tiene en la gestión de la imagen de marca de las empresas, el consejero delegado de Apple, Tim Cook, ha pedido excusas públicas por los fallos del nuevo servicio de mapas de la casa estrenado junto con el lanzamiento del iPhone 5.

"En Apple, nos gusta presumir de hacer productos de consumo mundial y de favorecer la majer experiencia posible para nuestros clientes", dice la carta. "Con el lanzamiento del nuevo servicio de mapas, la semana pasada, incumplimos este compromiso. Por ello, pedimos perdón por la frustración que esto haya podido causar entre nuestros clientes y prometemos haremos todo lo que podamos para lograr que los mapas sean mejores", explica la misiva.

Apple lanzó su propio servicio de mapas junto con el iPhone 5 para intentar hacerse con un hueco en este segmento vital para la publicidad online y el e-comercio. Junto con la decisión de sacar al mercado el nuevo servicio, retiraron del teléfono la herramienta estrella de la competencia, Google maps, que ha estado incorporada al iPhone desde hace 5 años.

El problema es que el nuevo servicio es mucho menos eficaz que su precedesor (por el momento), con fallos tan garrafales detectados en los primeros días como situar Berlín en la Antártica.