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緾u醠es ser醤 los perfiles profesionales m醩 demandados en 2017?

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Tras el boom de las redes sociales y la carrera que muchas compa耥as protagonizaron por contratar al mejor Community Manager, la nueva era, basada en la fidelizaci髇 y la construcci髇 de relaciones con los consumidores, necesita de nuevos profesionales, m醩 especializados y capaces de poner la tecnolog韆 al servicio de la empresa.

Rafa Romero, responsable de Selligent en Espa馻, apunta que "el entorno tecnol骻ico evoluciona cada d韆 y es necesario contar con trabajadores con un alto grado de conocimiento digital, muy cualificados y especializados, con una clara orientaci髇 al negocio y que sepan adaptarse r醦idamente a los cambios".

Las empresas est醤 dise馻ndo sus estrategias de engagement para este nuevo a駉 y para ello necesitan nutrirse de profesionales con conocimientos espec韋icos. Estos son los roles que desempe馻r醤 los nuevos perfiles que la industria est solicitando:

Especialista en Datos (datamining)

La funci髇 principal de los especialistas de datos es trabajar con la informaci髇 que la empresa posee de sus clientes. Con el correcto uso de estos datos podr醤 elaborarse promociones, deducir frecuencias de compra o segmentar correctamente los mercados, entre otros. La recopilaci髇 y an醠isis de todos estos datos tiene el objetivo de proponer mejores estrategias en funci髇 a las necesidades de la empresa, ofrecer soluciones para 閜ocas de bajas ventas o detectar los puntos fuertes con los que se cuenta.

Los datos son un activo cada vez m醩 importante para las empresas y deben tenerse en cuenta en la toma de decisiones para garantizar el 閤ito de las campa馻s dirigidas a los consumidores.

Especialista en Marketing online

El marketing online no s髄o implica conseguir m醩 tr醘ico en la web, sino tambi閚 mejorar la imagen de la empresa en las redes sociales, integrar las campa馻s en todos los canales posibles y captar nuevos clientes a trav閟 de ellos.

Seg鷑 revela el portal especializado en trabajo temporal, Page Personnel, el rol de especialista en marketing online ha aumentado m醩 de un 120% y los rasgos mejor valorados son la creatividad a la hora de hacer propuestas, las dotes de comunicaci髇 y relaciones p鷅licas y el conocimiento de las herramientas m醩 usadas del mercado.

Las funciones esenciales de su trabajo ser醤 influir en la decisi髇 de compra de los clientes e incrementar las conversiones (aquellas visitas a la web que acaban traduci閚dose en una venta), mejorar el posicionamiento de la empresa en internet y aumentar el volumen de las conversaciones online sobre la marca. La colaboraci髇 con los especialistas de datos es fundamental para una perfecta implementaci髇 de estrategias.

Especialista en Marketing m髒il

El lanzamiento de campa馻s cross channel, en varias plataformas y con continuidad seg鷑 el usuario utilice un dispositivo u otro es, sin duda, una de las tendencias estrella del marketing. Y el soporte rey en lo que se refiere a consumo digital son los smartphones. Por esta raz髇, no es de extra馻r que las empresas busquen especialistas en marketing m髒il, que les ayuden a adaptar su contenido web a los m髒iles, as como aumentar el tr醘ico y crear campa馻s especialmente dirigidas a smartphones y tablets.

La tecnolog韆 m髒il es la que avanza con m醩 velocidad, cada d韆 surgen nuevas aplicaciones y startups dedicadas en exclusiva a mejorar el rendimiento de las marcas en estos dispositivos. Entre sus funciones, un buen especialista deber saber seleccionar aquellas herramientas que m醩 se adapten a su empresa, sin dejarse llevar por las tendencias y el abrumador crecimiento del sector.

Especialista en gamificaci髇 y videojuegos

La importancia creciente de la realidad virtual en el mundo del marketing y los buenos resultados que han conseguido algunas campa馻s de gamificaci髇, han puesto en valor el trabajo de este tipo de profesionales.

Los especialistas en gamificaci髇 tienen la funci髇 de crear mejores experiencias de usuario, que atraigan y capten nuevos clientes y fidelicen aquellos que ya conocen la marca. Diversi髇 y relevancia son los aspectos b醩icos a tener en cuenta para crear el contenido, que adquiere vital importancia y debe ser consumible a trav閟 de las plataformas que m醩 se adapten al p鷅lico objetivo.

Especialista en CRM (Customer Relationship Management)

Conocidos desde hace a駉s, los especialistas en CRM tienen la funci髇 de mantener en actualizaci髇 constante los contactos, incluyendo en esta categor韆 clientes, proveedores y socios de una compa耥a. Su trabajo hab韆 requerido de una captura y conservaci髇 de datos, pero ahora sus funciones van m醩 all, trasladando ese conocimiento del que disponen a estrategias de venta que permitan mantener una comunicaci髇 continua con todos los p鷅licos de la empresa. El correcto uso de todos los datos que un CRM ofrece es la base para crear un contenido personalizado y ajustado a las necesidades de cada usuario.

Y, al mismo tiempo que se fortalece el v韓culo entre la marca y sus p鷅licos se gana en conocimiento sobre ellos. La optimizaci髇 de los recursos y la mejora de los resultados en el lanzamiento de campa馻s son dos de los beneficios principales de tener un buen control sobre el CRM.

"A todos los profesionales que quieran optar a estas posiciones les recomendar韆 que se formen adecuadamente y que tengan claro que pasar醤 a formar parte de equipos multidisciplinares en los que es necesario mantenerse constantemente al d韆 de las innovaciones tecnol骻icas y las tendencias de marketing y ventas", se馻la Rafa Romero, responsable de Selligent en Espa馻.

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