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Empleo

Trabajo: C髆o decir lo que piensas sin salir perjudicado

Gemma Fern醤dez

Hacer una petici髇 y recibir una critica son dos de las situaciones m醩 dif韈iles de afrontar en el trabajo. Descubre algunas estrategias para salir airoso de ellas.

El trabajo es uno de los lugares donde mayor dificultad hay para expresar lo que sentimos y/o pensamos. Es muy importante tener muy claro cu醤do, c髆o y con qui閚 debemos comunicarnos. Hacer o recibir criticas, pedir cambios o enfrentar un problema, etc. son situaciones en las que es complicado comportarse de una manera asertiva y decir 'no'.

Olga Castanyer y Estela Ortega, autoras de "Asertividad en el trabajo. C髆o decir lo que siento y defender lo que pienso" de la editorial Conecta te ofrecen las claves para afrontar diversas situaciones laborables y salir airoso de ellas.

緾髆o realizar una petici髇?

1. Objetivo. Las autoras se馻lan que hay que tener muy claro que es lo que quieres conseguir con tu demanda.

2. Momento y lugar. Decide un momento y un lugar apropiado para discutir el problema. Castanyer y ortega dicen que hay que esperar a que surja la situaci髇 "adecuada". Lo mejor es que le digas a la persona implicada que quieres hablar con ella.

3. Ante la petici髇. Describir el problema lo m醩 objetiva y detalladamente posible y explica como repercute el comportamiento o actitud de la otra persona en tu trabajo. Aunque, lo m醩 adecuado es no culpar ni atacar a la otra persona ya que solo obtendr醩 una respuesta defensiva por su parte. Finalmente, se馻la mediante una o dos frases expresadas de una manera firme y directa cu醠 es tu objetivo, qu es lo que quieres que la otra persona haga o deje de hacer. Por ejemplo: "Me gustar韆 que a partir de este momento dejes de hacer comentarios despectivos de mi trabajo (...)"

4. Lenguaje corporal. Utiliza un lenguaje corporal y gestual asertivo. "Mant閚 el contacto visual, no te alejes excesivamente de tu interlocutor aunque tampoco invadas su espacio, no muestres inseguridad con tu expresi髇 facial y denota la firmeza de la situaci髇", explican las autoras.

5. Lenguaje no verbal. Cuando se responde asertivamente es muy importante el tono que utilizamos. Debe ser lo m醩 neutro y as閜tico posible sin transmitir enfado o susceptibilidad. Firme y claro, sin titubeos, muletillas, vacilaciones o repeticiones. "Hablar demasiado alto hace que la otra persona se sienta agredida; hablar bajo, muestra inseguridad; y hablar r醦ido, resta importancia a tu mensaje".

6. Elementos verbales. No te extiendas excesivamente en un monologo para que el receptor no desconecte, ni permitas que te interrumpa. Tampoco debes justificarte en exceso ya que resta credibilidad y firmeza a tu mensaje.

7. Busca el lado positivo. Maximiza la posibilidad de obtener un cambio en el comportamiento del otro, aludiendo a las ventajas que dicho cambio revertir en ambos.

緾髆o reaccionar ante las cr韙icas?

1. Diferencia entre lo objetivo y lo subjetivo. Es necesario saber interpretar correctamente una situaci髇 en la que le parezca que est siendo criticado. En este sentido, las autoras destacan que hay que saber evaluar cu醤do una cr韙ica est siendo malintencionada o cuando es constructiva.

2. No es personal. No te critican a ti, critican lo que les molesta de tu conducta. En este punto, Castanyer y Ortega recomiendan realizar un trabajo de observaci髇 de la persona que hace la cr韙ica y porque la hace (puede ser que quiera destacar a costa tuya, se haya acostumbrado a descargar su mal humor de esa manera, etc.)

3. Reconoce el fallo. Si llegas a la conclusi髇 de que la cr韙ica es justificada, lo m醩 adecuado el reconocerlo y dar una explicaci髇 del hecho.

4. Involucra al critico en la b鷖queda de soluciones. Hazle preguntas tipo: "縌ue piensas que debo hacer la pr髕ima vez", "縌ue hubieses hecho tu en mi caso?".

5. Evita que las cr韙icas se expandan. Habla con la otra persona para evitar que las criticas se vuelvan algo normalizado y no permitas que generalicen sus criticas a otras situaciones o facetas de la personalidad o el trabajo.

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