Finanzas.com

Recordar mis datos | 縊lvidaste tu contrase馻?

CANT-CONSUMIDORES BALANCE

El 30% de quejas de consumidores son por telefon韆 y prestaci髇 servicios

Agencia EFE

El 30% de las reclamaciones y quejas tramitadas por Uni髇 de Consumidores en 2018 correspondieron a problemas con la telefon韆 y la prestaci髇 de servicios profesionales.

Seg鷑 informa la Uni髇 de Consumidores de Cantabria, en el D韆 Mundial del Consumidor, se constata el abultado descenso del n鷐ero de reclamaciones vinculadas al sector de la banca, que en relaci髇 a 2017 ha pasado de un 40% del total de quejas a un 7% en 2018.

As, fFrente a las m醩 de trescientas reclamaciones procesadas el a駉 pasado, en el 鷏timo ejercicio solo 51 socios promovieron alguna acci髇 contra las entidades bancarias.

Los sectores que m醩 reclamaciones generaron el a駉 pasado fueron, por este orden, la telefon韆, los servicios profesionales, los seguros y los suministros energ閠icos dom閟ticos (luz, gas y basuras).

Le siguen por n鷐ero de incidencias los asuntos relacionados con la vivienda, especialmente con las comunidades de propietarios y los contratos de alquiler.

Tambi閚 se registr de media una queja semanal sobre las administraciones p鷅licas. El comercio, la compra venta y reparaci髇 de autom髒iles, sanidad y hosteler韆 completan, por este orden, la lista de sectores m醩 denunciados por los socios de Uni髇 de Consumidores.

Respecto a la telefon韆, la mayor韆 de reclamaciones y consultas afectan por igual a l韓eas fijas y m髒iles: Altas, bajas, calidad de los servicios, premarcaciones no deseadas y contrataciones en general.

El a駉 pasado se detectaron otros problemas vinculados a portabilidades, en las que el consumidor recibe una factura de penalizaci髇 por no respetar el per韔do de permanencia impuesto por las compa耥as.

Igualmente se contin鷄 recibiendo reclamaciones en este sector sobre n鷐eros de tarificaci髇 adicional, ya que el consumidor recibe facturas de importe excesivo por estos servicios o bien se le facturan servicios no realizados.

Crece el n鷐ero de reclamaciones de usuarios que han sido incluidos en un registro de morosos, sin que la compa耥a que ha ordenado su inclusi髇 haya realizado previamente el ejercicio de reclamaci髇, por lo que en la mayor韆 de los casos, el reclamante no era consciente de que exist韆 deuda.

Tambi閚, en muchas ocasiones, el reclamante se ha sentido acosado por las empresas de recobros qui閚es contactan telef髇icamente en horas intempestivas, o avasallan con el constante env韔 de requerimientos de pago sin justificar.

Los suministros energ閠icos suman 72 quejas y consultas frente a las 32 registradas en el a駉 2017.

Tras anteriores ejercicios en los que las reclamaciones de este sector se centraron en la facturaci髇 de consumos y en la falta de respeto a los intervalos de facturaci髇 previstos, en 2018 derivaron hacia desavenencias en la contrataci髇 y en concreto en la actuaci髇 de los comerciales y en las t閏nicas de comercializaci髇 puerta a puerta.

Tambi閚 respecto al cobro de cantidades correspondientes a contratos de mantenimiento, tanto de luz como de gas, una vez causada baja en la compa耥a correspondiente y aun habiendo formalizado alta en los mismos servicios con otra comercializadora distinta.

.

publicidad
publicidad