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Econom韆.- La tecnolog韆 de Minsait mejora la experiencia de cliente de m醩 de 20.000 sucursales bancarias

EUROPA PRESS

MADRID, 17 (EUROPA PRESS)

M醩 de 20.000 sucursales bancarias en Espa馻 est醤 mejorando la experiencia que ofrecen a sus clientes gracias a la tecnolog韆 de Minsait, una compa耥a de Indra, cuyo modelo 'Smart Branch' hace posible la transformaci髇 de la sucursal bancaria tradicional, permitiendo la automatizaci髇 de transacciones, maximizando toda la experiencia del cliente y eliminando la frontera entre canales f韘icos y digitales.

Minsait destaca que el auge de los canales digitales ha cambiado la forma en que los clientes se relacionan con su banco a la hora de realizar operaciones, como refleja que m醩 del 70% de las transacciones bancarias ya pueden realizarse a trav閟 de canales digitales.

Al mismo tiempo, los bancos est醤 transformando sus sucursales, hoy en d韆 ya consideradas centros de asesoramiento, para que las personas puedan tener una experiencia cara a cara en las situaciones m醩 relevante para su vida como, por ejemplo, la adquisici髇 de un cr閐ito hipotecario. En este contexto, Minsait remarca que el principal desaf韔 global pasa por transformar la visita transaccional en una visita de valor para el cliente.

"Es importante entender que las necesidades de un cliente que realiza todas sus operaciones desde un ordenador o dispositivo m髒il son distintas a las de otro que acude f韘icamente a un cajero ATM para disponer de su dinero o pagar servicios", subraya el director de Desarrollo de Negocio de Servicios Financieros de Minsait, Oscar Rodado, quien agrega que el principal reto de su modelo de 'Smart Branch' es lograr "una experiencia positiva y unificada para todos los usuarios, de acuerdo con sus exigencias".

Con este fin, y como complemento a sus innovadoras soluciones de banca digital, la filial de Indra cuenta con Onesait Banking Branches, una soluci髇 'end to end' para mejorar la experiencia del usuario que ya cuenta con referencias en m醩 de 20.000 sucursales bancarias en Espa馻.

Este es un servicio integral en el que Minsait tiene la capacidad de asumir el dise駉, despliegue e implantaci髇 de las soluciones, el soporte, monitorizaci髇 y mantenimiento del hardware y software y la formaci髇 de los grupos implicados. Asimismo, la arquitectura de servicios es escalable y extensible, orientada a tiempos de implantaci髇 reducidos.

"Gracias a la automatizaci髇 de la gesti髇 de las operaciones que implican el uso de efectivo, podemos transformar las sucursales para maximizar el impacto en la experiencia del cliente, potenciando conceptos como la fidelizaci髇 y la venta cruzada", resalta Rodado.

FUSI覰 DE CANALES F蚐ICOS Y DIGITALES

Minsait explica que Onesait Banking Branches agiliza y dota de mayor seguridad a las operaciones rutinarias que se desarrollan en una sucursal, favoreciendo el ahorro de costes, y fusiona los canales f韘icos y digitales para ofrecer una experiencia de usuario personalizada durante todo el ciclo de atenci髇.

"Existen objetivos de eficiencia y reducci髇 de costes, pero tambi閚 de captaci髇 y fidelizaci髇 de clientes. Por ello, se hace relevante definir el nuevo concepto de espacio f韘ico que complementa los canales digitales, la experiencia del cliente y las nuevas soluciones que prestan soporte al nuevo concepto de oficina", afirma Rodado.

La soluci髇 de la filial de Indra ofrece la posibilidad de solicitar cita previa a trav閟 de cualquier canal, pudiendo seleccionar la oficina, el gestor y las operaciones que desea realizar. Adem醩, permite la visualizaci髇 de los tiempos de espera en tiempo real y la obtenci髇 de un ticket virtual para gestionar el ciclo de atenci髇 a trav閟 de un dispositivo m髒il.

Ya en la sucursal, Onesait Banking Branches facilita la identificaci髇 de clientes con o sin cita previa, con posibilidad de utilizar tecnolog韆s biom閠ricas. La espera se realiza en emplazamientos habilitados para que el cliente espere a ser atendido e incluyen acceso Wifi y elementos multimedia que muestran marketing din醡ico personalizado.

Por otro lado, Minsait incide en que el momento de atenci髇 es "cr韙ico" para cubrir las expectativas del usuario y maximizar la venta cruzada. Para ello, Onesait Banking Branches incluye un sistema integrado con el CRM de la entidad que permite al asesor tener la informaci髇 clave del cliente para orientar la venta hacia los productos que puedan resultarle m醩 atractivos.

Por 鷏timo, la filial de Indra agrega que el uso de herramientas que den soporte a la inteligencia de cliente es otra de las claves de la soluci髇, que cuenta con un software de monitorizaci髇 que permite la actuaci髇 y toma de decisiones en tiempo real para maximizar la eficiencia del canal.

Como ejemplo de innovaci髇 destacan el nuevo cajero TAAP y las soluciones de autoservicio asistido. El primero hace posible que los retiros en efectivo puedan realizarse como procesos de banca m髒il, mientras que la segunda soluci髇 representa la fusi髇 del canal autoservicio con la atenci髇 personalizada.

MINSAIT EN EL SECTOR FINANCIERO

Minsait es un referente en Espa馻 en soluciones tecnol骻icas para servicios bancarios y en mantenimiento de aplicaciones, back office bancario y medios de pago. Por ejemplo, entre sus clientes figuran las diez primeras entidades bancarias espa駉las y gestiona m醩 de 21 millones de tarjetas al a駉.

La filial de Indra resalta que ha gestionado casos de 閤ito en diferentes pa韘es en la transici髇 de modelos de banca tradicionales a digitales, el despliegue de bancos digitales que complementan la oferta de una entidad ya existente y la creaci髇 desde cero de bancos nativos digitales.

Entre sus proyectos m醩 recientes destaca Wilobank, el primer banco nativo digital de Argentina. La compa耥a tambi閚 acompa馻 a varias entidades financieras espa駉las en el proceso de transformaci髇 digital de su operativa bancaria, como es el caso de Eurocaja Rural, entre otras.

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