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derechos del consumidor

Estafas o malas pr醕ticas a los consumidores en periodo de rebajas

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Como cada a駉, vuelven las rebajas de enero y con ellas las m鷏tiples denuncias que los consumidores trasladan a Leg醠itas, sin duda uno de los "momentos legales del a駉", poniendo de manifiesto las m醩 variadas malas pr醕ticas en las que algunos pueden incurren con tal de conseguir elevar su nivel de ventas y que, en algunos casos, pueden llegar a ser consideradas estafas. Para no sufrir estas situaciones desagradables, desde Leg醠itas alertamos sobre los m醩 frecuentes y explicamos c髆o reclamar si se ha sido v韈tima de uno de ellos.

Precios falsos o inventados

Debemos fijarnos con especial cuidado en las etiquetas de los productos supuestamente rebajados. Los comerciantes est醤 obligados por ley a indicar en la etiqueta el precio inicial y el precio rebajado. En ocasiones, los vendedores recurran a elevar los precios anteriores a las rebajas para que as sea mayor la diferencia con el precio rebajado, inventando falsos precios anteriores, o incluso, llegando a encontrar etiquetas en las que el precio final rebajado supera al precio inicial del producto. Hoy en d韆, gracias a las redes sociales, se ponen de manifiesto este tipo de pr醕ticas para tratar de evitar que el consumidor caiga en estos enga駉s. Prendas de exclusiva venta en las rebajas

Tambi閚, nos puede ocurrir que entremos en un establecimiento y que, aunque nos empleemos a fondo en buscar esa prenda que ten韆mos "fichada" en diciembre, no la encontremos ahora o, incluso, que aparezcan prendas creadas con la exclusiva finalidad de ser vendidas en rebajas, con un coste de fabricaci髇 y unas calidades muy inferiores a las habituales, que pueden venir acompa馻das de un precio en su etiqueta que tampoco ha sufrido esa rebaja.

La Ley del Comercio Minorista dispone que los productos ofertados en las rebajas tienen que haber formado parte de la oferta habitual del establecimiento durante al menos un mes y la calidad tiene que ser la misma que antes de estar rebajados.

Para poder publicitar que una tienda est de rebajas es requisito legal que al menos la mitad de los art韈ulos tengan descuentos, si bien, la ley no impone un porcentaje de descuento m韓imo obligatorio para que ese objeto pueda anunciarse como rebajado. Confundir saldos con rebajas

Los productos deteriorados que se pongan a la venta informado sobre su estado y a precios muy inferiores por el hecho de tener alg鷑 defecto o tara, no podr醤 ser considerados como "rebajas", puesto que se trata de "saldos", y su compra por parte del cliente ser aceptando de manera consciente tal condici髇 y sin posibilidad de reclamar por ese motivo. Cuidado con lo que recibes

En ocasiones, puede que, por error, el cliente reciba un producto diferente al comprado, ya sea de distintas caracter韘ticas t閏nicas, el estado del mismo o que realmente no sea nuevo sino爑sado. Por eso hay que comprobar siempre el embalaje, sus pegatinas y los accesorios suministrados.

Solo ofrecer el "vale de compra"

Si el producto est incluido en rebajas, pero est deteriorado o defectuoso y no pueden cambiarlo por otro igual, tendremos derecho a que nos devuelvan el dinero, aunque lo hayamos comprado en rebajas y sin que nos puedan imponer el famoso "vale de compra".

En cambio, si hemos comprado un producto y despu閟 queremos descambiarlo, solo podremos hacerlo si previamente el establecimiento lo hab韆 anunciado, pues en otro caso no est醤 obligados a descambiarlo. El cambio no es una obligaci髇 del establecimiento, es solo una cortes韆 comercial. Negarse al uso de tarjetas

Por el mero hecho de estar comprando en rebajas no pueden negarse a la utilizaci髇 de la tarjeta de cr閐ito si antes de las rebajas admit韆n dicho medio de pago. Eso s, la ley permite al comerciante fijar una cantidad m韓ima para admitir como medio de pago las tarjetas de cr閐ito.

緾髆o reclamar?

Para poder reclamar es muy importante conservar el ticket de compra en el que aparezcan los datos del comercio, CIF, precio, IVA, y en caso de que nuestros derechos se vean lesionados, debemos solicitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones. Este tipo de reclamaciones se suelen realizar en Consumo, pero en aquellos casos en los que nos encontremos ante un il韈ito penal, podremos denunciar el delito de estafa en el juzgado de guardia del lugar de los hechos o bien ante la polic韆 nacional o la guardia civil.

Pero ...a qu llamamos estafa

No cualquier enga駉 es constitutivo de delito de estafa. Siempre que nos sentimos enga馻dos es muy habitual que equiparemos ese enga駉 al delito de estafa y esto solo es as en ciertos casos. El c骴igo penal define el delito de estafa en el art韈ulo 248 cuando nos dice que "cometen estafa los que, con 醤imo de lucro, utilizaren enga駉 bastante para producir error en otro, induci閚dolo a realizar un acto de disposici髇 en perjuicio propio o ajeno" y ese elemento del enga駉 bastante hace que solo en casos muy espec韋icos estemos ante un delito penal.

Es decir, el estafador tiene que actuar desde un principio con la clara intenci髇 de querer enga馻r vendiendo lo que no es. Pongamos por caso que se oferta un abrigo de vis髇 que antes costaba tres mil euros y ahora se ofrece rebajado al cincuenta por cien, cuando en realidad ni siquiera es de piel, si bien el producto viene con la etiqueta y documentaci髇 falsificada simulando ser de piel. Aqu estar韆mos ante una clara estafa penal denunciable y que dar韆 lugar a un proceso penal, pudi閚dose imponer al culpable una pena de prisi髇 de seis meses a tres a駉s cuando la estafa supere los 400 euros (hasta 400 euros ser delito leve castigado con multa) o si es una persona jur韉ica o empresa la que comete el delito, se ver韆 condenada muy probablemente a una pena de multa.

Por el contrario, si me venden un abrigo de piel con un precio que en rebajas es superior al precio que ten韆 ese mismo abrigo en temporada, el enga駉 ser tan burdo que no cumplir el requisito del "enga駉 bastante" del que habla el c骴igo penal, y no existir estafa, aunque eso no evitar que podamos ejercer nuestros derechos en v韆 civil o a nivel de consumo.

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