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CL罸SULAS SUELO

Facua denuncia a 13 bancos por dificultar reclamaciones por cl醬sula suelo

Agencia EFE

Facua-Consumidores en Acci髇 ha denunciado a 13 bancos por irregularidades relacionadas con el real decreto-ley sobre las cl醬sulas suelo de enero, en casi todos los casos por poner trabas a los usuarios para recepcionarles sus reclamaciones a trav閟 de la v韆 extrajudicial impuesta en la norma.

La denuncia se ha presentado ante el Banco de Espa馻, el Ministerio de Econom韆 y la Agencia Espa駉la de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici髇 (Aecosan) del Ministerio de Sanidad, se馻la Facua en un comunicado.

Se trata de Bankia, Caixabank, Abanca, Banca March, Banco Pastor, Popular, Sabadell, Laboral Kutxa, Credifimo, Banca Pueyo, Banco Mare Nostrum (BMN), Banco Caminos y Espa馻 Duero.

Los bancos imponen a los consumidores realizar una serie de actuaciones que dificultan su derecho a reclamar y que no se exige en la normativa vigente.

La asociaci髇 advierte de que los bancos no solo han gozado de los hasta cuatro meses de tregua para la interposici髇 de demandas judiciales que les ha regalado el real decreto ley pactado por PP, PSOE y Ciudadanos, sino que muchos de ellos est醤 intentando ampliarlos rechazando la tramitaci髇 de reclamaciones enviadas directamente por los usuarios o a trav閟 de asociaciones de consumidores y despachos de abogados.

Las primeras denuncias fueron presentadas por Facua hace ya dos meses y medio, sin que el Banco de Espa馻, Aecosan ni el Ministerio de Econom韆 le hayan anunciado ni comunicado p鷅licamente la adopci髇 de medidas para hacer frente a las irregularidades de las entidades financieras.

Por su parte, las comunidades aut髇omas siguen sin anunciar sanciones contundentes contra la banca tanto por haber incurrido en el macrofraude de la cl醬sula suelo, lo que motiv las denuncias de Facua contra una veintena de entidades hace ya cuatro a駉s, ni por las negativas a devolver todo el dinero a los usuarios.

En casi todos los casos denunciados, los bancos se niegan a aceptar la tramitaci髇 de reclamaciones que no hayan sido redactadas a trav閟 de los formularios que ofrecen en sus oficinas.

As, obligan a los usuarios a acudir a ellas personalmente aunque vivan en localidades donde no cuentan con sucursales -en muchos casos debido al cierre masivo de oficinas- o se trata de personas ancianas, enfermas o con discapacidades que les dificultan o imposibilitan desplazarse.

Adem醩, al exigir que se realicen a trav閟 de formularios de las propias entidades, 閟tas provocan que el consumidor vea limitada la extensi髇 de su reclamaci髇 y, consecuentemente, los hechos y la fundamentaci髇 jur韉ica que desee plasmar en la misma.

En su denuncia, Facua advierte de que el Real Decreto-Ley 1/2017, de 20 de enero, no limita los medios que puede utilizar el consumidor para presentar las reclamaciones.

Al hacerlo, los bancos est醤 vulnerando el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que en su art韈ulo 21 establece que se debe facilitar la interposici髇 de reclamaciones por escrito a trav閟 de dos procedimientos: el primero es una direcci髇 postal y el segundo, a elegir por la entidad, un correo electr髇ico o un n鷐ero de fax.

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