Finanzas.com

Recordar mis datos | 縊lvidaste tu contrase馻?

Vacaciones tranquilas

Ojo a las recomendaciones hoteleras falsas

Nos fiamos mucho de las recomendaciones de otros usuarios a la hora de elegir nuestro alojamiento, pero se han dado sonados casos de fraude

Cada vez contratamos m醩 nuestros viajes por internet y cada vez m醩 nos exponemos a las evaluaciones de otros usuarios sobre ciudades, restaurantes o espect醕ulos. Pero la estrella en este segmento, es la recomendaci髇 hotelera, ya sea a trav閟 de las redes sociales o de las p醙inas de opini髇 como Tripadvisor, Booking, Expedia o Trivago. Las evaluaciones tienen una alta influencia en la elecci髇 final del alojamiento y pueden cambiar la posici髇 en el ranking de un hotel. Hasta 2011, el 52% de los viajeros se declaraba asiduo a este tipo de p醙inas. De media un viajero consulta de 12 a 15 opiniones antes de decidir. Como fuente de informaci髇 son valios韘imas pero no debemos olvidar que las evaluaciones falsas est醤 muy extendidas y son muy dif韈iles de detectar.

Un informe de Banca March, que analizaba con detalles las tendencias tur韘ticas, revelaba que un usuario concreto, que se hac韆 llamar Bellagio, hab韆 realizado seg鷑 un estudio, m醩 de 32.300 evaluaciones de hoteles en 7 a駉s. Otro de nombre Niederl鋘er acumulaba 23.400 comentarios desde 2005 y dos usuarios norteamericanos sumaban 56.000 comentarios. Y lo que es m醩, el estudio descubri hoteles con m醩 evaluaciones que noches disponibles en toda su historia. Todo esto evidencia que en la pr醕tica existe un mercado mundial de recomendaciones falsas. En Alemania, por ejemplo, no s髄o se considera competencia desleal sino que adem醩 est醤 prohibidas por ley. Pero de la teor韆 a la pr醕tica hay un abismo.

El documento, que se basaba en un estudio realizado por la Universidad de Ciencias aplicadas de Worms, junto con la ITB de Berl韓 (la feria tur韘tica mundial que cada a駉 se celebra en la capital germana) afirmaba que en los 鷏timos 12 meses el 97% de los hoteles encuestados (1.200 en total) se hab韆n registrado en alguna p醙ina de opini髇 para que los clientes evaluaran sus servicios. M醩 del 50% de los hoteles estaba presente en las 6 principales plataformas de recomendaciones. Casi todos los gestores hoteleros creen que en alg鷑 momento su hotel ha recibido comentarios falsos o distorsionados de alguna manera. El 26,4% estimaba que tras las evaluaciones falsas estaban sus competidores, un 18,2% estimaba que eran hu閟pedes y un 4,2% que lo hac韆 personal descontento.

Sistemas de control

En Espa馻 Tripadvisor es una de las plataformas m醩 conocidas y m醩 usadas. Con 200 millones de usuarios en todo el mundo, la gesti髇 de las recomendaciones es un factor cr韙ico para su negocio. "Disponemos de 3 sistemas para la veracidad de nuestro contenido", explica Blanca Zayas responsable de comunicaci髇 para Espa馻 y Brasil. La primera herramienta se basar韆 en unos filtros autom醫icos que eval鷄n cientos de par醡etros como la IP del ordenador, el tama駉 de la pantalla, el navegador o las tendencias y patrones a la hora de redactar el texto. Si saltan las alarmas, la segunda herramienta ser韆 un equipo de 100 investigadores que analizan los caso uno a uno.

La tercera fase de su sistema de control son los propios viajeros y la comunidad de hoteleros. Otro estudio desarrollado por PhoCus Wright y encargado por la compa耥a en septiembre de 2012, revel que el 98% de los viajeros encuestados cre韆n que los comentarios y opiniones le韉os antes de su viaje en la web de recomendaciones reflejaron despu閟 su experiencia real.

Booking, otra de famosas web de reservas tambi閚 tienen un sistema de control similar. "Nuestro proceso es muy estricto. En el caso de que sospechemos que una recomendaci髇 es fraudulenta, la enviamos a nuestro equipo de investigaci髇 para que se asegure que es aut閚tica. Si no lo es, se elimina de forma autom醫ica de nuestra web, explica Anoeska van Leeuwen, responsable de relaci髇 con los medios de la firma.
Otro de los filtros que maneja Booking es que s髄o aquellos clientes que han realizado una reserva, la han pagado y disfrutado de la estancia, son invitados a realizar una valoraci髇 del hotel.

Recomendaciones

M醩 all del sentido com鷑, las recomendaciones para evitar las opiniones falsas a la hora de decidir incluyen la visita a varias p醙inas y contrastar con la web de los propios hoteles, de las agencias de viajes o de revistas especializadas. Incluso blog de viajeros desinteresados, como "Mis viajes por ah" son tambi閚 buena opci髇. Desde Tripadvisor, aconsejan a los viajeros seguir la opini髇 de la mayor韆 y evitar los comentarios extremos, as como recabar datos de los evaluadores. Los m醩 activos y fiables suelen ser miembros senior.

publicidad
publicidad