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BANCO DE ESPA袮

La reclamaciones superan hasta abril casi la mitad de las recibidas durante todo 2012

El Servicio de Reclamaciones del Banco de Espa馻 ya ha recibido 8.387 casos entre los meses de enero y abril, lo que supone un crecimiento exponencial con respecto a los datos de ejercicios anteriores. S髄o en todo 2012 se registraron 17.807 casos.

Los problemas hipotecarios contin鷄n siendo la principal preocupaci髇 y motivo de queja que lleva a muchos ciudadanos a presentar la correspondiente reclamaci髇 ante el Banco de Espa馻. Y cada vez es mayor el n鷐ero de clientes bancarios que utilizan esta v韆 para canalizar sus protestas. Entre los meses de enero y abril, el Servicio de Reclamaciones del Banco de Espa馻 ha recibido 8.387 casos, una cifra que supone el doble que hace dos a駉s, cuando llegaron 4.328 quejas en ese mismo periodo.

Hace pocos d韆s, el Banco de Espa馻 hac韆 p鷅lico los registros del Servicio de Reclamaciones relativos a 2012. Entonces se anunciaba que recibi un total de 17.807 reclamaciones en 2012, lo que supone un aumento del 50,13% respecto a las 11.861 registradas el a駉 anterior, seg鷑 el informe anual de la instituci髇 que encabeza Luis Mar韆 Linde. Ahora, FINANZAS.COM ha tenido acceso a los datos parciales del primer cuatrimestre de este a駉 -provisionales, en cualquier caso-, en los que se comprueba el alza en las quejas de los clientes bancarios.

La instituci髇 aclara que hay que tener en cuenta que el Servicio de Reclamaciones modific el criterio aplicable a la reapertura de expedientes, de modo que para que las cifras de 2011 y 2012 fueran comparables habr韆 que a馻dir a las 14.545 reclamaciones registradas un total de 3.262 expedientes adicionales.

Desde el organismo regulador aseguran que son los pr閟tamos hipotecarios los que mayor n鷐ero de reclamaciones est醤 generando en estos 鷏timos meses, como consecuencia de factores como las cl醬sulas suelo, los tipos de inter閟, las vinculaciones o las comisiones que se aplican por parte de la banca. Sin embargo, al parecer, se ha reducido considerablemente el n鷐ero de reclamaciones relacionadas con aspectos como los fraudes por Internet.

Antes de presentar una queja ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de Espa馻, el cliente debe superar una serie de requisitos, para que su reclamaci髇 sea, al menos, estudiada por el Banco de Espa馻. En primer lugar, deben dirigirse a su sucursal para plantear el problema que sufren; si no est醤 conformes, deben acudir al Servicio de Atenci髇 al Cliente de su entidad, donde disponen de un plazo m醲imo de dos meses para solucionar su problema; si no lo hacen en ese periodo, o si obtiene una respuesta negativa, el ciudadano debe dirigirse entonces al Servicio de Reclamaciones del Banco de Espa馻, donde cuentan con un periodo de cuatro meses para emitir una resoluci髇 que, en ning鷑 caso, ser vinculante para la entidad financiera afectada.

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