16 de Octubre, 02:18 am

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AND-CONSUMIDORES RECIBOS

Un error "masivo" del BBVA provoca el cobro duplicado a clientes, seg鷑 FACUA

Noticias EFE

La FACUA-Consumidores en Acci髇 ha alertado hoy de que un "error masivo" del BBVA ha provocado en los 鷏timos d韆s que ciertos usuarios de diversas compa耥as y distintos sectores, como suministros de agua, electricidad y telecomunicaciones, hayan sufrido el cobro por duplicado de recibos.

Este fallo, cometido al realizar el env韔 de remesas de cobros de recibos domiciliados para empresas que les tienen encomendada esta tarea, ha afectado a clientes de diversos bancos y entidades financieras, ha informado la organizaci髇 en un comunicado.

La FACUA se ha dirigido a la entidad bancaria para solicitarle m醩 datos sobre los motivos de esta incidencia, los plazos en los que se producir la subsanaci髇 y el n鷐ero de empresas y clientes que puede haber afectados en toda Espa馻.

En su respuesta, el BBVA, que no ha facilitado el n鷐ero de perjudicados ni las empresas afectadas, se limita a decir que "debido a una incidencia en los procesos del fin de semana se ha producido una duplicidad en el env韔 de algunos recibos domiciliados".

La FACUA viene informando desde principios de esta semana de incidencias que afectaban a grupos de clientes de las empresas de aguas Canal de Isabel II en Madrid, Emasesa en Sevilla, Emacsa en C髍doba y Emivasa en Valencia.

A ra韟 de las denuncias de numerosos usuarios de otras empresas, como Orange y Amena, las indagaciones han determinado que se trataba de un "error com鷑 a todas ellas", de Orange estima en unos 80.000 el n鷐ero de clientes afectados en la empresa.

En Sevilla, Emasesa ha indicado que son alrededor de 5.000 las familias que han sufrido en la 鷏tima semana el cobro por duplicado, mientras en C髍doba, Emacsa ha se馻lado que 800 consumidores se han visto afectados por el doble cobro.

La FACUA espera que tanto el BBVA como las empresas afectadas act鷈n con la diligencia debida para que se produzca cuanto antes la devoluci髇 de este cargo duplicado y evitar as que se genere el cobro de comisiones en los casos en los que se haya ocasionado un descubierto en las cuentas de los usuarios.

En caso de que haya producido este u otro cobro de comisiones, advierte de que el banco tiene el deber de anularlas, puesto que la causa del descubierto no es responsabilidad del usuario.

La organizaci髇 de consumidores recuerda a los usuarios que ha tenido conocimiento de esto hechos por las redes sociales y propone el uso del hashtag #cobroduplicado para dar a conocer p鷅licamente las entidades afectadas.

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