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CVA-CONSUMO ENCUESTA

Los consumidores suspenden rotundamente a servicios de atenci髇 al cliente

Noticias EFE

La Asociaci髇 Valenciana de Consumidores y Usuarios (Avacu) ha efectuado un sondeo que revela, entre otros datos, la negativa percepci髇 que tienen los ciudadanos sobre los servicios de atenci髇 al cliente, a los que otorgan una nota media de 3,4 puntos sobre 10.

Seg鷑 esta encuesta, realizada a 300 familias de la Comunitat Valenciana, los tres sectores m醩 problem醫icos son el de las telecomunicaciones, el de suministros b醩icos y los bancos y servicios financieros.

Los peores parados son los servicios de atenci髇 al cliente, a los que casi un 20 por ciento de los consumidores encuestados punt鷄n con un 0.

El sondeo constata, seg鷑 apunta Avacu en un comunicado, que casi un 54% de los ciudadanos no se siente protegidos en su faceta como consumidores, frente a un 42% que reconocen que a鷑 queda mucho por mejorar y tan s髄o un 2% entiende que el nivel de protecci髇 de los usuarios es adecuado.

Respecto a otros aspectos b醩icos del consumo, la encuesta se馻la que el 40,7% de los consumidores reclama verbalmente ante un problema en un establecimiento, y un 26'9% solicita las hojas de reclamaciones.

Poco m醩 de un 6% reconoce no reclamar, lo que indica que el cada vez mayor nivel de exigencia y de conocimiento de sus derechos por parte de los usuarios.

En relaci髇 con las garant韆s, m醩 de 63% afirma no conocer la diferencia entre garant韆 legal y garant韆 comercial, pero un 47% acierta al se馻lar que el periodo m韓imo de garant韆 legal para productos de naturaleza duradera es de dos a駉s.

Un 40% reconoce que s髄o a veces pregunta por las posibilidades de cambio y/o devoluci髇 antes de adquirir un producto, y un 19'5% afirma no preguntar nunca por este aspecto.

Adem醩, un 64% compra de manera espor醖ica a trav閟 de internet, y le otorgan una confianza de 5 puntos sobre 10 a comprar a trav閟 de este medio.

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