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Oviedo, 29 jul (EFE).- La Unión de Consumidores (UCE) de Asturias ha denunciado a las aerolíneas Iberia, Air Europa, Easyjet y Vueling por obligar a utilizar líneas telefónicas de tarifa adicional (con prefijo 807) para atención al cliente.
El presidente de UCE Asturias, Dacio Alonso, ha asegurado en rueda de prensa que el uso de este tipo de líneas telefónicas por parte de las empresas para ofrecer servicios de atención al cliente y posventa es "ilegal".
Ha añadido que hace un año la UCE ya presentó una denuncia similar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y que hasta el momento no ha obtenido respuesta alguna, lo que Dacio Alonso ha interpretado como "un ejemplo de la falta de sensibilidad de la administración estatal hacia la política de consumo y de su excesiva preocupación por el devenir de las empresas, aún a costa de permitirles prácticas ilegales".
Dacio Alonso ha relatado que la única vía que queda ahora abierta a la UCE es la de los tribunales de justicia y por ello ha presentado una denuncia en un Juzgado de Avilés, donde fue admitida a trámite y donde se celebrará el juicio el próximo 3 de noviembre, cuya sentencia, según el presidente de la asociación, será extensible a toda España.
Ha advertido de que una llamada de quince minutos a una línea 807 puede costar 45 euros y que cualquier gestión que el cliente pretenda realizar después de haber comprado un billete de avión a alguna de las cuatro compañías aéreas demandadas, como cambios, cancelaciones o solicitar información, le obliga a telefonear a este tipo de líneas.
También ha calificado la cancelación de mil vuelos el pasado mes de abril a causa de la nube de cenizas originada por el volcán islandés Eyjafjalla como "el gran negocio para estas compañías aéreas" porque "la mayoría de pasajeros afectados llamaba al servicio de atención al cliente antes de dirigirse al aeropuerto para saber si su vuelo había sido cancelado".
Dacio Alonso ha comentado que "la crisis económica ha venido para quedarse", que "en este contexto el abuso de las empresas sobre los consumidores se agrava aún más" y que "más importantes aún que las leyes que protegen al consumidor son los poderes públicos que se aseguran de que se cumplan".EFE
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