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Las compañías de telefonía e internet provocaron casi una de cada tres reclamaciones, pero las autoridades siguen sin adoptar medidas contundentes para acabar con los fraudes y abusos en el sector, según los datos de la organización que recibió 22.586 consultas y reclamaciones en su sede central y sus organizaciones territoriales durante los seis primeros meses de 2010.
"El sector en el que los consumidores denunciaron más irregularidades fue de nuevo el de las telecomunicaciones, que generó el 30,1% de las reclamaciones, cinco puntos más que en el primer semestre del año pasado", según un comunicado.
La FACUA critica que "las autoridades competentes del Gobierno de España y las comunidades autónomas siguen sin adoptar medidas contundentes para acabar con los fraudes y abusos en el sector".
En segundo lugar, los servicios bancarios, con el 8,9%, que han pasado de la tercera a la segunda posición, subiendo más de un punto.
Les siguieron las administraciones públicas (8,0%), con una subida de dos puntos y medio, y los seguros y planes de pensiones (7,5%), que suben tres puntos.
El quinto puesto lo ocupó el suministro eléctrico (7,1%), que en los seis primeros meses de 2009 se puso en el segundo lugar por la facturación irregular de millones de euros que se produjo a comienzos de año.
En cuanto a las consultas formuladas por los consumidores, el primer lugar lo ocuparon las compañías de telecomunicaciones, con el 31,0%.
Después, y con el mismo porcentaje, 7,3%, el sector eléctrico y el bancario; en cuarta posición, la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos (6,4%) y en la quinta, el transporte, fundamentalmente el aéreo (5,5%).
Casi una de cada tres denuncias, el 30,1%, estuvo motivada por abusos y fraudes en servicios de telefonía fija y móvil y acceso a internet, entre ellas "las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados".
La banca originó el 8,9% de las denuncias tramitadas por FACUA, y los principales motivos son las irregularidades en el cobro de comisiones, especialmente las relacionadas con cuentas que se quedan en descubierto, y falta de información esencial al contratar productos financieros. Los créditos al consumo destacaron por su falta de transparencia y las excesivas comisiones aplicadas por demoras en el pago.
Las administraciones públicas provocaron el 8,0% de las reclamaciones que se producen fundamentalmente por irregularidades de determinados ayuntamientos en procedimientos sancionadores: notificaciones defectuosas en toda la tramitación de los procesos sancionadores y el propio procedimiento recaudatorio.
En segundo lugar, la gestión tributaria, tanto por impuestos locales (Impuesto de Bienes Inmuebles y de circulación) como otros carácter autonómico o estatal.
