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Bilbao, 24 mar (EFE).- Únicamente el 23% de los viajeros de media en el País Vasco conoce todos los derechos que le asisten en materia turística, por lo que el desconocimiento de la mayoría constituye un elemento desmotivador a la hora de reclamar en este ámbito, según evidencia un estudio de la Unión de Consumidores de Euskadi-UCE.
La presidenta de la UCE, Celina Menaza, ha presentado hoy en Bilbao el contenido del estudio, elaborado por la empresa Ikei a través de encuestas telefónicas a 1.200 personas residentes en el País Vasco.
Sus conclusiones ponen de manifiesto que el 41,4% de los encuestados asegura haber tenido problemas al viajar, pero, sin embargo, sólo la mitad de los afectados ha reclamado.
En opinión del representante de Ikei Félix Gorospe, se constata "una falta de conocimiento detallado" de los derechos del consumidor en materia turística ya que "en el momento en el que los conoces, los ejerces".
El objetivo del estudio, elaborado en un contexto general de aumento de las reclamaciones de viajeros asociado al desarrollo del sector turístico en los últimos años, ha sido evaluar el grado de conocimiento del consumidor vasco y la defensa de sus derechos en este ámbito.
Según han recordado, la reclamaciones relacionadas con el sector turístico se situaron en el décimo puesto del total de las interpuestas por los consumidores en 2007 en España.
Ese año, en el que se perdieron más de 600.000 maletas en los aeropuertos españoles y se registraron cerca de 12.000 vuelos con retrasos, las reclamaciones y consultas sobre el sector turístico en el ámbito estatal ascendieron a 29.429, más del 100% que las contabilizadas en 2003.
En el País Vasco, los problemas turísticos más frecuentes están relacionados con el transporte -retrasos y cancelaciones de medios de transporte o casos de "overbooking"-, según ha señalado el 26,4% de los encuestados.
Los problemas asociados al equipaje -por pérdida, deterioro o robo- son los segundos mencionados por los viajeros vascos (casi un 26%), por delante de los relacionados con la agencia de viajes (10%), el alojamiento (7,9%) y el seguro (0,3%).
La vía de reclamación más utilizada es la compañía (42%) y más de uno de cada tres viajeros considera que el período de tramitación es largo o muy largo. Un 38,8% afirma, además, sentirse poco o nada satisfecho con el proceso de reclamación.
Los responsables del estudio han insistido en señalar el bajo grado de conocimiento de los derechos básicos en materia turística.
Para Gorospe, razones dadas por los encuestados para no reclamar tales como no considerar que haya motivo suficiente para ello (según ha dicho el 27,6%), no tener ganas de "líos" (20,7%), no disponer de tiempo (20,7%) o pensar que no se iba a conseguir nada (14,7%) son excusas, detrás de las cuales se encuentra el hecho de que "no estás muy seguro de que debes ejercer ese derecho" ya que "cuando lo tienes muy claro, lo ejerces", ha reiterado.
Según la encuesta, de los diez derechos básicos en relación a los servicios turísticos que existen, el que más se desconoce, con un 62%, es el de la cesión de la reserva.
También son desconocidos en grado notable los derechos a la revisión del precio en condiciones adecuadas (55,6%), a la modificación de contrato (30%), a cancelar el billete (28%) y a la compensación por cancelación del servicio (27%).
La realidad contrasta con la percepción de los viajeros, ya que el 67% de los encuestados cree que conoce todos sus derechos en materia turística.
