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Madrid, 22 sep (EFE).- El Servicio de Reclamaciones del Banco de España recibió 1.568 escritos de queja en el primer trimestre de 2008, un 8,7 por ciento más que un año antes, según un informe publicado hoy por la entidad.
El 53,3% de las reclamaciones fueron presentadas contra bancos y otro 34,9% contra cajas de ahorros, dice el informe, que añade que las entidades financieras que operan en España han devuelto a sus clientes 477.746,99 euros a consecuencia de estas quejas.
En cuanto a los motivos de las reclamaciones, los principales fueron el uso fraudulento de tarjetas de crédito o débito, las operaciones fraudulentas realizadas mediante banca electrónica y la falta de acuerdo con las condiciones aplicadas en la liquidación de préstamos, hipotecas y depósitos a la vista o a plazo, especialmente los llamados depósitos "estructurados".
El mayor número de las quejas resueltas entre enero y marzo (el 23,3%) se referían a incidencias relacionadas con depósitos a plazo y cuentas corrientes y de ahorro, seguidas de las que tenían que ver con préstamos y créditos (el 23,1%) y tarjetas de crédito y débito (el 20,1%).
Según este informe, Citibank España, Banesto y Bankinter fueron las entidades objeto de más reclamaciones "en proporción a su actividad financiera", mientras que La Caixa fue la que tuvo menos quejas de sus clientes, siempre en función de su volumen de negocio.
