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CONSUMO-TELECOMUNICACIONES

Telecomunicaciones y vivienda son los sectores que acumulan m醩 denuncias

Noticias EFE

Sevilla, 15 jul (EFE).- Las telecomunicaciones y la vivienda son los sectores m醩 denunciados por los consumidores, seg鷑 ha explicado hoy el portavoz de FACUA-Consumidores en Acci髇, Rub閚 S醤chez.

FACUA ha presentado el balance de consultas y reclamaciones atendidas por las oficinas telef髇icas, internet y delegaciones provinciales de la asociaci髇 de consumidores en los primeros seis meses de 2008, que suman un total de 16.345 en todo el territorio nacional.

El informe arroja datos continuistas con respecto a 2006 y 2007, ya que los sectores m醩 destacados en n鷐ero de consultas y reclamaciones gestionadas por FACUA son los mismos desde hace una d閏ada.

En este primer semestre de 2008, un 29,9% de las reclamaciones se han realizado al sector de las telecomunicaciones, que abarca servicios de internet, telefon韆 m髒il y fija, y en segundo lugar figura el sector de la vivienda con un 8,4%.

Les siguen la compra y reparaci髇 de equipos electrodom閟ticos y electr髇icos, con un 7%; la venta y reparaci髇 de veh韈ulos, con un 5,5%, y los bancos, con otro 5,5% del total de las consultas y reclamaciones presentadas a FACUA.

En detalle, el balance revela que las comunicaciones m髒iles fueron objeto de un 39,2% m醩 de consultas y reclamaciones que las fijas, en las que Vodafone ocupa la primera posici髇 con el 32%, y el segundo lugar es para la compa耥a Orange, con el 25,9%.

Es llamativo que el tercer puesto sea para Yoigo, con un 22,4% de reclamaciones, cuando cuenta s髄o con el 1,2% del total de l韓eas de m髒il, y Movistar, con un 19,2% ha bajado tres puestos con respecto al a駉 pasado, cuando ocup el primer lugar con un 37,4%.

Las consultas y reclamaciones relacionadas con las comunicaciones m髒iles se refieren principalmente a irregularidades en la facturaci髇 y en la informaci髇 ofrecida a los usuarios sobre las caracter韘ticas del servicio, as como incumplimiento de compromisos anunciados en publicidad.

En cuanto a la telefon韆 fija e internet mediante ADSL y cable, Telef髇ica motiv el 41,7% de las consultas y reclamaciones, aunque hay que tener en cuenta la cuota de mercado del ex monopolio, un 79,8%.

El caso contrario es ONO, que con un 12% de los clientes tiene un porcentaje de consultas y reclamaciones del 21,3%.

Yacom, con el 15%, Orange con el 12,8%, con el 6,1% y Tele2 (propiedad de Vodafone) con el 3,1% originaron el resto de llamadas a FACUA en el primer semestre de 2008.EFE

cmf/vg/jmi

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07/15/14-03/08

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