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Banca digital

CaixaBank, primer banco del mundo que utiliza el reconocimiento facial en sus cajeros

M.G.S.

Los clientes ya pueden usar el servicio en 20 terminales de cuatro oficinas de Barcelona.

CaixaBank se ha convertido en la primera entidad financiera del mundo en ofrecer a sus clientes la posibilidad de realizar reintegros en sus cajeros autom醫icos mediante reconocimiento facial, sin tener que introducir su PIN. CaixaBank ya tiene en funcionamiento este sistema de verificaci髇 en los cajeros de cuatro oficinas de Barcelona, con un total de 20 terminales. La entidad prev realizar progresivamente la expansi髇 del reconocimiento facial a partir del segundo semestre de 2019.

El objetivo de la implantaci髇 de esta tecnolog韆 es ofrecer una mejor experiencia de usuario y una mayor seguridad en las operaciones, ya que agiliza el proceso de identificaci髇 del cliente y facilita la realizaci髇 de reintegros sin memorizar m鷏tiples contrase馻s, seg鷑 ha explicado la entidad en un comunicado.

Para realizar el reconocimiento, el cajero dispone del hardware y el software necesario para validar hasta 16.000 puntos de la imagen del rostro del usuario, lo que garantiza una identificaci髇 totalmente segura. Antes de usarlo, los clientes deben darse de alta en el servicio. Para ello, basta con realizar el registro en las oficinas de la entidad con las tablets de los empleados, en tan solo unos minutos.

En todo caso, el cliente podr seguir utilizando la identificaci髇 por PIN de toda la vida, pues esta tecnolog韆 coexistir con el reconocimiento facial.

Una alternativa al PIN tradicional

Aunque precisamente fueron los problemas de los clientes para recordar el PIN los que llevaron a CaixaBank a apostar por la tecnolog韆 biom閠rica como alternativa de identificaci髇, pues el PIN es uno de los puntos de mejora que los clientes se馻lan habitualmente cuando se les pregunta por cu醠es son sus principales dificultades en la utilizaci髇 de la banca digital.

En todo caso, antes de la implantaci髇 en los primeros cajeros, la entidad realiz un estudio con clientes reales para valorar el potencial grado de aceptaci髇 de la identificaci髇 por reconocimiento facial. Los resultados fueron muy favorables: el 70 por ciento de los encuestados dijo que estar韆 dispuesto a utilizarlo como alternativa a la introducci髇 de su c骴igo personal v韆 teclado.

Entre las principales ventajas mencionadas por los usuarios, destacan la sensaci髇 de seguridad del reconocimiento facial (el 66 por ciento de los participantes as lo aseguraron), la comodidad (importante para el 19 por ciento de los encuestados) y la rapidez de funcionamiento (destacada por el 15 por ciento de los clientes preguntados).
Asimismo, CaixaBank involucr a los clientes en el desarrollo del proyecto y el dise駉 de la soluci髇 tecnol骻ica, realizado de acuerdo con metodolog韆s 'agile' y 'design thinking'.

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