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C髆o prepararse legalmente para comprar en el Black Friday

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Subir el precio con antelaci髇, para bajarlo llegado el Black Friday, constituye una pr醕tica enga駉sa denunciable.

Desde el 25 de noviembre (Black Friday) al 28 de noviembre (Cyber Monday) los espa駉les nos sumaremos a una tradici髇 americana que, el resto del mundo y por supuesto Espa馻, nos hemos apresurado a copiar: grandes descuentos concentrados en pocos d韆s, como adelanto a la campa馻 navide馻.

En Espa馻, se esperan unas ventas de 1.267 millones de euros, un 13,12% m醩 que en 2015, seg鷑 el informe elaborado por la Asociaci髇 Espa駉la de la Econom韆 Digital (Adigital), en base a una encuesta entre 300 tiendas online.

Pero esta gran oportunidad de conseguir buenas ofertas, no puede estar re駃da con el respeto a todos nuestros derechos como consumidores: usar los medios de pago habituales para ese sitio, productos sometidos a los mismos periodos de garant韆 que en el resto del a駉, etc. Adem醩, en el caso de las compras online o a distancia, tendremos 14 d韆s para ejercer nuestro derecho de desistimiento o lo que es lo mismo, a cambiar de idea sobre nuestra compra, con algunas excepciones, como por ejemplo los productos personalizados, bienes que puedan caducar con rapidez o que hayan sido desprecintados.

Antes del gran d韆

Las grandes plataformas llevan d韆s anunciando sus productos. Debemos saber que la publicidad es vinculante para el comercio, por lo que podremos exigir que se cumpla con todas y cada una de las cuestiones anunciadas, tanto en la web como en cualquier otro soporte: anuncios en prensa, correos electr髇icos recibidos, cu馻s en radio, etc.

Los descuentos deben ser reales, es decir, se realizar醤 sobre el precio habitual de venta. Subir el precio con antelaci髇, para bajarlo en la misma proporci髇 en la fecha en la que se supone que nos hacen el descuento, constituye una pr醕tica enga駉sa y, por tanto, podremos reclamar al establecimiento o plataforma que nos apliquen el descuento ofrecido sobre el precio de venta real al que habitualmente se vende el producto, circunstancia que deberemos probar y documentar convenientemente.

Para ello ser recomendable, seg鷑 Leg醠itas:

Tener localizados los art韈ulos que nos interesan, hacer fotos o pantallazos del precio al que figuran, para comprobar que el descuento se hace realmente sobre el precio anterior y, si no es as, poder demostrarlo.

Guardar toda la documentaci髇 en la que se haya publicado los descuentos o condiciones ventajosas que vayan a regir con motivo del Black Friday. Ser醤 la prueba si no se aplican en el momento de la compra.

Comparar las ofertas y observar las condiciones: Inclusi髇 de gastos de env韔 o devoluci髇, fechas y plazos... Si se dedica alg鷑 tiempo a realizar estas b鷖quedas, en lugar de realizar compras impulsivas, elegir las mejores ofertas.

Durante la compra

Aunque compremos de manera online, los derechos de los consumidores ser醤 los mismos que en las tiendas f韘icas y estar醤 garantizados por la normativa de consumidores y usuarios. Sin embargo, la red facilita las estafas y deberemos proteger nuestra navegaci髇 tomando precauciones:
1. Comprar en sitios seguros: Comprar en webs de confianza, informarse con la experiencia de otros usuarios y comprobar que la p醙ina web tiene un protocolo seguro que env韆 los datos de manera cifrada, utilizando una plataforma "HTTPS".
2. Utilizar contrase馻s robustas, que alternen n鷐eros, letras, may鷖culas, min鷖culas y otros signos; usar diferentes para cada plataforma; cambiarlas peri骴icamente; borrarlas del equipo si este es compartido con otros usuarios; no compartirlas con terceros para evitar suplantaciones o robos de identidad.
3. No facilitar el PIN de su tarjeta, desconfiar si nos lo piden puesto que no es necesario en las compras online.
4. No comprar a trav閟 de redes WiFi p鷅licas y abiertas. En ellas es m醩 f醕il que le roben sus datos.
5. Revisar los datos de empresa publicados en la web. Antes de comprar comprobar que hay una direcci髇 f韘ica a la que reclamar, la denominaci髇 social y el NIF. Tener en cuenta que si el domicilio social de la web se encuentra fuera de Espa馻 la reclamaci髇 ser m醩 dif韈il.
6. Mantener su software y antivirus actualizado, las 鷏timas versiones proporcionan mayor protecci髇.
7. Cuidado con los correos recibidos con supuestas ofertas. Sus enlaces podr韆n contener virus. Desconfiar si se observan faltas de ortograf韆 o gramaticales, podr韆 ser un caso de "phising"; comprobar si la direcci髇 web del remitente coincide exactamente con la de la web de compras, en caso contrario se estar韆 suplantando.
8. Leer las condiciones de la compra, especialmente la pol韙ica de devoluci髇 del producto, qui閚 corre con los gastos y hasta cu醤do se puede devolver; comprobar que el importe cargado es el correcto, guardar la documentaci髇 de su orden de pedido por si necesita reclamar o devolver el producto adquirido.
9. Sospechar de las gangas demasiado llamativas, detr醩 de ellas puede esconderse una estafa.
10. Interponer denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad si se cree que ha sido v韈tima de una estafa.

Recibir las compras

La entrega de los paquetes est sujeta a una normativa que, en muchos casos, desconocemos. La opci髇 m醩 frecuente de entrega es el domicilio del comprador, sin embargo, es necesario saber que no ser una entrega v醠ida, la realizada a un vecino o la que se meta por debajo de la puerta o se lance por encima de la valla de un chalet.

De acuerdo a la ley y reglamento sobre el Servicio Postal Universal y de Liberalizaci髇 de los Servicios Postales (aparte de los casos en los que se pueda dejar en los buzones), las entregas en env韔s a domicilio deben realizarse al destinatario que figure en la direcci髇 del env韔 o a la persona autorizada en el domicilio del mismo. Si no fuera as, el operador postal tendr la responsabilidad por mal funcionamiento, ya que ha incumplido el procedimiento establecido en la norma, pudiendo dirigir nuestra reclamaci髇 a la Junta Arbitral de Consumo.

Persona autorizada en el domicilio (salvo prohibici髇 expresa) son las personas mayores de edad que est閚 presentes en el domicilio y sean familiares o mantengan una relaci髇 de dependencia o convivencia. Para que lo puedan recepcionar deber醤 identificarse con el DNI, pasaporte, permiso de conducir o permiso de residencia.

La legislaci髇 tambi閚 considerara entrega v醠ida al portero, encargado o gerente de edificios o complejos, salvo oposici髇 expresa del destinatario. Y en el caso de destinatarios que se encuentren en hoteles, pensiones, colegios y otros establecimientos an醠ogos, tambi閚 es v醠ida la entrega a la persona que en esos centros se ocupe de la recepci髇.

Por otro lado, existen algunos casos especiales como el caso de que el destinatario haya fallecido, en cuyo caso se entregar醤 a sus herederos o administradores de la herencia si justifican esta cualidad. Esto no ser韆 as si se tratara de una carta, ya que en ese caso quedar韆 depositada en la oficina de destino desde donde se consultar韆 al remitente si autoriza la entrega a los herederos o prefiere recuperarla.

Reclamaciones por compras online

En el caso de incidencia se deber reclamar, por escrito, a la empresa que figure en la web. Si no se obtuviera respuesta o la contestaci髇 fuera desfavorable, podremos dirigir nuestra reclamaci髇 a los organismos de Consumo o bien interponer una demanda judicial, seg鷑 los casos, siempre y cuando la empresa tuviera domicilio en Espa馻.

Atenci髇 a las compras en el extranjero. Si se tratase de una empresa extranjera que cuenta con sede en la Uni髇 Europea podr韆 cursar su queja a trav閟 del Centro Europeo de Informaci髇 al Consumidor; pero si se tratase de una no perteneciente a la UE y sin establecimiento permanente ni en Espa馻 ni en la Uni髇 Europea, la reclamaci髇 se complicar韆 mucho por tener que dirigirse a los organismos administrativos o a los tribunales del pa韘 donde est ubicado ese negocio.

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